Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Rocken AG
Personaldienstleistungen und -beratung
Röcken
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 76.000 € – 105.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Über diesen Job
Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Rocken AG
24 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Senior
Job location
Tech stack
API
Artificial Intelligence
Middleware
Cloud Services
Salesforce
Apex Code
Large Language Models
Cisco networks
Job description
Team size 1-15
Kategorien Solution, * Analyse und Definition von Kundenanforderungen im Bereich Customer Service und Contact Center
Konzeption und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Fokus auf Salesforce Voice, Contact-Center-Integration und Flow-Automatisierung
Leitung technischer und funktionaler Workshops sowie Erstellung von Spezifikationen und Lösungsvorschlägen
Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Konfiguration, Anpassung und Integration von Salesforce-Lösungen
Sicherstellung einer stabilen und sicheren Integration von Salesforce mit Contact-Center- und Telefonsystemen (z. B. Cisco)
Entwicklung und Optimierung von Salesforce Flows, um Effizienz und Benutzererlebnis zu steigern
Durchführung von Schulungen, Support und Change-Management-Massnahmen
Überwachung der Systemintegrität, Sicherheit und Datenqualität
Evaluierung neuer Salesforce-Releases und Best Practices, insbesondere in den Bereichen Voice, Flow und Contact Center
Integration von KI-Tools in Agentforce zur Erweiterung der Automatisierung und Optimierung von Agent-Workflows
Requirements
- Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)
- Nachgewiesene Erfahrung mit Salesforce Voice und Omni-Channel-Konfigurationen
- Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Prozessen und Salesforce-Integrationen
- Praktische Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware, Telephony-Integrationen und komplexen Flow-Automatisierungen
- Kenntnisse in Apex, Lightning Web Components (LWC) und Aura Components
- Erfahrung mit Einstein, Messaging und Next Best Action von Vorteil
- Verständnis von Agentic AI Frameworks, LLMs und NLP wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse
About the company
Dieser Rocken Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 117 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
117 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Rocken AG als modern. Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.