Customer Service and Check-In Agent (m/w/d)

Sind Sie eine engagierte und flexible Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice?
In dieser Position sind Sie das Gesicht von Stena Line und prägen maßgeblich den ersten Eindruck unserer Gäste. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, einen reibungslosen, sicheren und effizienten Check-in-Prozess zu gewährleisten und unseren Passagieren einen herausragenden Service zu bieten. Mit Ihrer freundlichen und lösungsorientierten Art tragen Sie dazu bei, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen und gut betreut fühlen.

Für den Einsatz im Seehafen Rostock suchen wir ab sofort in Vollzeit (39 Stunden / Woche) und unbefristet einen Customer Service and Check-In Agent (m/w/d).

Das bieten wir Ihnen:

• Eine faire und wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch attraktive Schichtzuschläge.
• Planbare Schichtzeiten, damit Sie Beruf und Privatleben vereinbaren können.
• 30 Tage Urlaub – weil Erholung wichtig ist. Und wir mehr bieten als das gesetzliche Minimum.
• 50 € im Monat für Ihre Einkäufe oder Freizeitaktivitäten – direkt über unsere Mitarbeitenden-Karte.
• Zuschüsse für nachhaltige Mobilität – ob mit dem Jobbike oder dem ÖPNV, wir unterstützen Ihren umweltfreundlichen Weg zur Arbeit.
• Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – deshalb bezuschussen wir Maßnahmen, die Ihr Wohlbefinden stärken.
• Exklusive Rabatte bei vielen bekannten Marken – weil Sie es sich verdient haben.
• Kostenlose Getränke und frisches Obst – für einen energiereichen Start in den Tag.

Das machen Sie bei uns:

• Buchung, Verkauf und Ticketkontrolle am Schalter und am Check-in für den Fracht- und Passagierbereich
• Schiffsdeklaration (An- und Abmeldung bei Behörden und Partnerfirmen)
• Kundenberatung und Erteilung von Tarif- und Fahrplanauskünften am Telefon und am Schalter sowie per E-Mail
• Bearbeitung von Verschiffungsanfragen im Passagier-/Frachtbereich sowie von Sondertransporten
• Bearbeitung von Gefahrgut gem. MOU und IMDG (fehlende Kenntnisse können über uns erworben werden)
• Ansprechperson für Kunden- und Beschwerdemanagement
• Kassenabschlüsse und Kassenverantwortlichkeit während der Schicht

Folgende Voraussetzungen bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise aus der Logistik- oder Schifffahrtsbranche oder motivierter Quereinsteiger (m/w/d)
• Sichere Kenntnisse der englischen Sprache
• Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Wochenendarbeit
• Wünschenswert sind ebenso Fremdsprachenkenntnisse wie z. B. Schwedisch oder Russisch
• Gute PC- und MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft
• Stressresistenz, Selbständigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich ab sofort bis spätestens 30. September 2025 in unserem Bewerbungsportal. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der DSGVO keine Bewerbungen per Post annehmen. Bei Fragen zum Einstellungsverfahren oder zur Position wenden Sie sich gerne an: Dominique Hamann unter +49 15127076111 oder dominique.hamann@stenaline.com

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Stena Line GmbH & Co. KG | Zum Fährterminal 1 | 18147 Rostock

Über Stena Line:

Werden Sie Teil der Transformation von Europas führendem Fährunternehmen!

Gemeinsam verbinden wir Europa für eine nachhaltige Zukunft, indem wir eine vertrauenswürdige Verbindung zwischen Menschen, Orten und Gesellschaften darstellen. Das ist unsere Vision und unser Ziel für das Unternehmen. Durch ein gemeinsames Ziel und eine gemeinsame Geschäftsstrategie wissen wir, in welche Richtung wir gehen, und werden bei allen Entscheidungen geleitet.

Wir stellen die Menschen in den Vordergrund, da dies einer der strategischen Schwerpunktbereiche unserer Geschäftsstrategie ist. Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter und bemühen uns, eine reibungslose und konsistente Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, wo Sie in der Organisation arbeiten.

Als führendes Unternehmen für nachhaltige Schifffahrt verfügt Stena Line über das umfassendste Streckennetz Europas, das sich auf den Transport von Passagieren und Fracht konzentriert. Wir haben über 6100 Mitarbeiter in unserer Stena-Line-Familie in ganz Skandinavien, im Vereinigten Königreich und im Baltikum, die einen Beitrag zu unserem Unternehmen leisten. Als Unternehmen befinden wir uns auf einer spannenden Reise, die von Technologie und neuen digitalen Gewohnheiten angetrieben wird, und entwickeln unser Geschäft weiter, um Ergebnisse zu erzielen, die für unsere Kunden von Bedeutung sind. Die Reise beginnt bei uns.

Wir verpflichten uns, ein nachhaltiges Arbeitsumfeld zu erhalten und zu entwickeln, das frei von Belästigung ist und allen die gleichen Chancen bietet. Wir begrüßen Gleichheit, Vielfalt und Inklusion – und heißen alle Bewerberinnen und Bewerber willkommen.