Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor’s Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.

Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine

Leitung 1st-Level Support

IHRE AUFGABEN:

• fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
• Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
• enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
• Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung

IHR PROFIL:

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
• mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• sehr gute Kenntnisse in:
• Windows-Client-Umgebungen
• Microsoft 365
• Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

IHRE BENEFITS:

• eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
• feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
• ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
• moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
• Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik

... all das und viel mehr!

Geschäftsführerin Frau Astrid Steffen sagt:

IN DER GRUPPE STARK:

Wir sind die Victor’s Group mit bundesweit über 130 Senioreneinrichtungen, zwei Pflegeschulen und einer eigenen Akademie sowie 14 Hotels und einer Ferienhausanlage in Portugal.

Als familiengeführtes Unternehmen zeichnen wir uns durch über 40 Jahre Branchenerfahrung und Freude an neuen Herausforderungen aus.

Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d.