Du bist interessiert an der Stelle als Service Desk Coordinator (w/m/d) bei Braintower Technologies GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Du bist IT-erprobt, kommunikationsstark und liebst effiziente Supportprozesse?
In dieser Rolle übernimmst Du die Koordination unseres Helpdesk-Teams, managst Eskalationen, prüfst knifflige Tickets und lieferst Insights per Reporting.
Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und echte Entwicklungschancen inklusive.

Tätigkeiten

• Koordination des Helpdesk-Teams: Koordiniere unser Helpdesk-Team, um eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen und die vereinbarten Service-Level-Agreements zu erreichen.
• Eskalationsmanagement: Überwache und betreue Eskalationen, um eine schnelle und prozessgetreue Lösung kritischer Probleme zu ermöglichen. Dabei leitest Du die Kommunikation mit dem Kunden und sonstigen Stakeholdern.
• Prüfung von problematischen Tickets: Überwache Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder wiederholte Eskalationen erfordern. Analysiere die Ursachen für Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Lösung und ergreife geeignete Maßnahmen zur Verbesserung.
• Reporting: Erstelle regelmäßige Berichte über die Entwicklungen im Helpdesk. Identifiziere dabei häufig auftretende Probleme oder Engpässe im Supportprozess und leite entsprechende Maßnahmen zur Behebung ab.
• Qualifizierung: Kategorisiere und koordiniere die eingehenden Support-Anfragen.
• Bearbeitung von Supportanfragen: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen oder Problemen.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik.
• Du beherrschst Deutsch (C1+) und Englisch (B2+) in Wort und Schrift.
• Du bietest eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Du bringst Erfahrungen aus der Arbeit im IT-Support mit.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen und anderen Supporttools.

Team

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser Team aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit. Seit 2024 sind wir Teil der teccle group.

Bewerbungsprozess

In vier einfachen Schritten zum beruflichen Erfolg - und das alles remote!

Nachdem wir Deine Bewerbung erhalten haben, werden wir gemeinsam mit Dir herausfinden, ob Deine Art zu uns passt: Deine Persönlichkeit, Deine Fähigkeiten und vor allem Deine Leidenschaft für die IT. Um Dich wirklich zu begeistern, wirst Du so viele Teammitglieder wie möglich kennenlernen und aus erster Hand erfahren, was uns antreibt.

1. Die Grundlagen

Wähle für Dein Kennenlerngespräch einen stillen Ort, stelle eine zuverlässige Internetverbindung sicher und nutze ein gutes Headset.
Bereite Dich vor, indem Du Dir anschaust, was wir machen. Wie passt Du hinein? Dein Engagement und Wissen machen den Unterschied.

2. Das Kennenlerngespräch

In Gesprächen, die etwa eine Stunde dauern, diskutieren wir Deine Kenntnisse, beruflichen Erfolge und Dein Interesse an einer Mitarbeit.
Offenheit und Motivation sind uns wichtig – Platz für Deine Fragen gibt es natürlich auch.

3. Probetag

Erlebe unsere Firmenkultur, entweder persönlich oder virtuell. Nutze die Gelegenheit zum Austausch und zeige Deine Teamfähigkeit.
An Deinem Probetag möchten wir Dir Aufgaben vorstellen, die Deinen zukünftigen Arbeitsalltag bei uns widerspiegeln. Deine Authentizität ist uns wichtig – wir suchen neugierige und intelligente Köpfe, die unser Team bereichern. Plane etwa 3 Stunden für den Termin ein.

4. Und dann?

Wir reflektieren gemeinsam im Team Deinen Probetag und klären offene Fragen. Alle Kandidat:innen erhalten schnell Feedback.
Im Gespräch mit den Firmengründern können dann auch letzte Details besprochen werden. Wir schätzen Transparenz und offene Kommunikation.

Über das Unternehmen

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser motiviertes Team, aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT Infrastrukturen mit. Wir sind Teil der teccle group seit 2024.

Willkommen bei den Hütern der Netzwerke

Bei Braintower geben wir Dir Zugang zu wichtigen Problemen und die Freiheit, sie zu lösen. Wenn Du Diese Art von Verantwortung willst, dann wollen wir mit Dir zusammenarbeiten. Hier sind einige Ressourcen, Die Dir helfen sollen, Deinen Weg zu uns zu finden.

 

Darum bei Braintower arbeiten.

Sieh Dir an, wie Mitarbeiter beschreiben, was Braintower zu einem großartigen Arbeitsplatz macht. Diese Worte stammen aus den Kommentaren bei Kununu, Glassdoor und anonymen internen Umfragen:

spannende Projekte / Kultur / Teamwork / Respekt / agile / gemeinsame Ziele / super Kollegen / Benefits / Mitsprache / Events / Entwicklungsmöglichkeiten / zufriedene Kunden / Jobsicherheit / Transparenz / Freundlichkeit / Wertschätzung / lockere Atmosphäre / ...

 

Die Essenz eines großartigen Arbeitsplatz? Großartige Kollegen.

Bei Braintower glauben wir, dass ein guter Arbeitsplatz keinen Flipper, keine freien Getränke und kein frisches Obst beinhalten muss, sondern großartige Kollegen. Menschen, die mit viel Engagement, Professionalität und einem Gefühl der Rücksichtnahme gemeinsam komplexe Ziele verfolgen.

Um diese Kollegen zu finden und langfristig zu binden, bieten wir viele Vergünstigungen und Nebenleistungen an. Dabei beobachten wir genau, was zu uns passt und uns dabei hilft unser Dream Team aufzubauen.

Denn erst mit dem richtigen Team macht es auch Spaß all diese Benefits zu genießen

 

make IT better.

Unsere Produkte und Services verfolgen ein Ziel: Unsere Kunden besser zu machen in dem, was sie bereits am besten können: ihrem Job. Dafür arbeiten wir schnell und unkompliziert, den Blick auf das Machbare gerichtet. Wir sind flexibel, nicht nur, was Preismodelle angeht. Unsere Dienstleistungen sind skalierbar. Deshalb finden sie sich in Unternehmen jeder Größe.

 

Systemhaus: Ob Arbeit oder Vergnügen - egal für welchen Zweck: Wir bieten für jeden Einsatz die richtige Hardware.

 

Network: Von der Ist-Analyse, über das Redesign, bis zur Implementierung bietet das Team von Braintower eine langjährige Erfahrung, ohne das Wichtigste aus den Augen zu verlieren: den Kunden.

 

IT-Management: Wir zeigen unseren Kunden die passenden Werkzeuge, um Ausfälle und drohende Probleme frühzeitig zu erkennen.

 

Cloud: Unser Expertenwissen hilft unseren Kunden die am besten geeignete Cloud-Option zu finden. Wir bieten Sicherheits-Lösungen für alle großen Cloud-Provider: Microsoft Azure, AWS und Google Cloud Plattform.

 

IT-Security: Eine umfassende Planung der IT-Strategie und -Architektur ist für jedes Unternehmen unerlässlich - entweder vor der Implementierung neuer Systeme oder zur Optimierung bestehender Prozesse und Anlagen.

 

Hosting: Unsere leistungsfähigen Lösungen im Bereich Hosting stellen die Bedürfnisse unserer Kunden nach mehr Flexibilität und Individualität in den Mittelpunkt.

 

Wartungsverträge: Wann fällt in der IT etwas aus? Genau: Dann, wenn man es am wenigsten gebrauchen kann. Wir können hiermit nicht jeden Zwischenfalls vermeiden, aber die Konsequenzen minimieren.