Schönau, Freiburg im Breisgau

Kundenberater (m/w/d) - als Quereinstieg

Aufgaben:

Sie beantworten die über die Kanäle Telefon, Print und Online eingehenden Anfragen unserer Kunden und Interessenten in allen Fragen rund um das Thema Energie, Dienstleistungen und Produkte der EWS-Gruppe Sie unterstützen unter Berücksichtigung des Kontaktaufkommens sowohl das Telefon-Team, als auch das Service-Team unseres Kundenservicecenters Sie bearbeiten diverse Prozesse (u.a. Kundenaufträge, Stammdatenpflege) mit dem Ziel der fallabschließenden Bearbeitung (eigenverantwortliche Bearbeitung in Echtzeit) unter Beachtung der hierfür vorgegebenen Fristen Für unsere Interessenten erstellen Sie individuelle Angebote und Preisvergleiche Sie stehen für unsere Kunden bei Reklamationen und Beschwerden als qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung Sie begeistern unsere Kunden mit Ihrem Selbstverständnis für persönlichen Service und tragen damit zu einer starken Kundenbindung bei

Qualifikationen:

Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice und vorzugsweise über eine kaufmännische Berufsausbildung Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche zu erkennen und Anliegen zu lösen Sie haben eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise Die klare und verständliche Erläuterung komplexer Sachverhalte zählt zu Ihren Stärken Über den Umgang mit MS-Office hinaus, haben Sie eine gute IT- und Systemkompetenz Teamarbeit bereitet Ihnen Freude, durch Ihre Variabilität und Ihre hohe Sozial- und Problemlösungskompetenz vermögen Sie zu überzeugen Sie haben Interesse an einer spannenden Tätigkeit in der Energiewirtschaft mit fachlicher Breite und Tiefe