Das sind wir

Reklamationsmanager (m/w/d)

Das Wichtigste auf einen Blick

Das machen Sie bei uns

• Sie überwachen sowohl interne als auch externe Reklamationen aus dem Bereich Technik über unser zentrales Ticketsystem (JIRA). Die eigentliche Bearbeitung liegt dabei in der Verantwortung der jeweils zuständigen Fachabteilung.
• Sie koordinieren eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung der Reklamationen und sorgen dafür, dass eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Zudem begleiten Sie die Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen sorgfältig und stellen sicher, dass jede Reklamation bis zu ihrem Abschluss verfolgt wird.
• Sie achten darauf, dass alle relevanten regulatorischen Vorgaben (z. B. CE, FDA, GMP) im Prozess der Reklamationsbearbeitung eingehalten werden.
• Sie analysieren Reklamationsdaten, erkennen Trends und nutzen diese Erkenntnisse, um Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten. Zudem erstellen Sie regelmäßige Berichte zu Reklamationsstatistiken, Entwicklungen und ergriffenen Maßnahmen und bereiten diese für die Geschäftsleitung auf.
• Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen, Kundenbetreuern und Projektleitern zusammen, um nachhaltige Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln.

Damit bereichern Sie unser Team

• Sie haben ein technisches Studium - z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Mechatronik oder Maschinenbau - erfolgreich abgeschlossen. Alternativ verfügen Sie über eine qualifizierte Technikerweiterbildung in Verbindung mit relevanter Praxiserfahrung.
• Sie bringen einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld wie der Pharmaindustrie oder dem Sondermaschinenbau.
• Sie kennen sich mit den relevanten Normen und regulatorischen Anforderungen aus (z. B. FDA, GMP, CE-Kennzeichnung) und beherrschen gängige Methoden zur Fehleranalyse und Prozessoptimierung.
• Ihre Arbeitsweise ist durch eine klare Struktur und hohe Präzision gekennzeichnet. Sie dokumentieren sämtliche relevanten Vorgänge nachvollziehbar und unter Einhaltung aller geltenden Vorschriften. Dabei bewahren Sie stets den Überblick und agieren jederzeit professionell sowie kundenzentriert.
• Sie bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen mit. Ihre ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Ihre konsequente Lösungsorientierung runden Ihr Profil ab.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und kommunizieren in beiden Sprachen sicher, präzise und überzeugend.

Das macht uns aus

• Familiäre Atmosphäre im internationalen Unternehmen
• Herausfordernde Tätigkeiten in einem professionellen Umfeld
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliches Wachstum der Unternehmensgruppe
• Sichere Arbeitsplätze
• Leistungsorientierte Vergütung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Umfangreiche Schulungsmaßnahmen