Über uns:

Shop-IQ, 2013 in Schweinfurt gegründet, ist der führende Partner für die Digitalisierung von Filialgeschäften. Unser engagiertes Team aus 20 Fachleuten entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die es Einzelhändlern ermöglichen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen und ihr volles Geschäftspotenzial auszuschöpfen. Mit der Integration von Kassensystemen, Warenwirtschaft u.s.w. bieten wir effiziente Automatisierungslösungen und vernetzte Produkte wie Digital Signage und digitale Preisschilder. Außerdem bieten wir für unsere Kunden digitale Lösungen im Bereich Smart-Store an, dazu gehören Zutrittskontrollen, Videoüberwachung, Bezahlterminals, Temperaturüberwachung, und Energiemonitoring. Hier arbeiten wir eng mit verschiedensten Ladenbauern zusammen.

Unser Ziel: Effizienz steigern, Wachstum fördern und Mitarbeiter entlasten.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Nutzung von Shop-IQ geht, und bearbeitest kommerzielle Anfragen.
• Du nimmst neue Anforderungen und relevante Änderungen von Kunden auf und koordinierst diese weiter.
• Du behältst die Supportanfragen im Blick und reagierst schnell und effizient.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du qualifizierst Anfragen für das Weiterleiten an nachgelagerte Teams (z. B. 2nd Level Support), um eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicherzustellen.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprodukte und Fremdsysteme.
• Koordination, Bestellung und Versand von Hardware an unsere Kunden und Partner.
• Gelegentliche Montage und Inbetriebnahme bei unseren Kunden vor Ort.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse, um die Servicequalität zu steigern.
• Du unterstützt unser Support-Team bei der Abdeckung der Servicezeiten.
• Erfassung und Dokumentation von Fehlern und Problemen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement und der Entwicklungsabteilung.
• Selbstständige Koordination kleinerer Kundenanforderungen zwischen Kunde und Entwicklung.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung (idealerweise als Netzwerkadministrator oder Mechatroniker).
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Support.
• Gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und Zuverlässigkeit.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Technische Affinität und die Fähigkeit, dich rasch in neue Softwarelösungen einzuarbeiten.

Was wir dir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub.
• Eine offene Unternehmenskultur mit Duz-Kultur.
• Ein umfassendes Mentoring-Programm während des Onboardings sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten.
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser & Kaltgetränke).
• Geschenke zu besonderen Anlässen, z.B. Jubiläen.
• Ein dynamisches Umfeld in einem wachsenden Unternehmen.
• Bereitstellung von Lenovo-Notebooks.

Werde Teil von Shop-IQ! Tauche ein in die spannende Welt der Digitalisierung im Einzelhandel und gestalte aktiv die Zukunft mit. Bei uns hast du nicht nur die Möglichkeit, deine beruflichen Ziele zu erreichen, sondern auch innovative Projekte mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!