Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater für einen namhaften Telekommunikationsanbieter in Schwerte wirst du zum wichtigen Ansprechpartner für Kunden mit Fragen zu Mobilfunk-, Internet- und TV-Angeboten. In einem dynamischen Call Center-Umfeld mit modernen Arbeitsplätzen erhältst du eine fundierte Einarbeitung in alle Produkte und Systeme. Diese Position bietet dir die ideale Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und wertvolle Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Tarifen, Verträgen und Dienstleistungen, kompetente Beratung zu Mobilfunk-, DSL- und TV-Produkten, Lösung von technischen Problemen und Anleitung zur Selbsthilfe, Bearbeitung von Vertragsänderungen und Tarifwechseln, Klärung von Rechnungsfragen und Unterstützung bei Zahlungsmodalitäten, Erfassung aller relevanten Kundeninformationen im CRM-System, Identifikation von Verkaufschancen und Angebot passender Zusatzprodukte.

Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben übernimmst du: Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Follow-up-Anrufe, Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Gesprächsanalysen, Mithilfe bei der Erstellung von Kundeninformationen und FAQs, gelegentliche Unterstützung im Bereich Chat- oder E-Mail-Support, Teilnahme an Produktschulungen und Wissensweitergabe an Teamkollegen, Feedback zu Kundenwünschen und -beschwerden zur Verbesserung der Serviceprozesse, Unterstützung bei speziellen Kampagnen und saisonalen Aktionen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du folgende Qualifikationen: Eingeschriebener Student (m/w/d) an einer Hochschule oder Universität, keine spezifischen Vorkenntnisse im Telekommunikationsbereich erforderlich – eine gründliche Einarbeitung wird geboten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicherer Umgang mit PC und Internet, Affinität zu Telekommunikationsprodukten und Technik, Verfügbarkeit von mindestens 12-15 Stunden pro Woche, Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten einschließlich gelegentlicher Abend- und Wochenendschichten, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.

Für den Erfolg in dieser Position bringst du idealerweise folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches Telefonauftreten, Begeisterungsfähigkeit für Telekommunikationsprodukte und technisches Grundverständnis, Kundenorientierung und Servicebereitschaft, Einfühlungsvermögen und Geduld bei der Erklärung technischer Zusammenhänge, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln, Belastbarkeit auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang mit den Kollegen, grundlegende Verkaufsaffinität für Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen, 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, flexible Schichteinteilung je nach Verfügbarkeit und Vorlesungszeiten, mindestens 12-15 Stunden pro Woche, in den Semesterferien bis zu 30 Stunden möglich

Zusammenfassung:

Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Attraktive Vergütung von 17,20 € pro Stunde, direkte Anstellung beim Kundenunternehmen, umfassende Einarbeitung mit Produktschulungen und Kommunikationstraining, moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage von Schwerte mit guter Verkehrsanbindung, angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, flexible Arbeitszeitgestaltung, die optimal zu deinem Studium passt, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Produktschulungen, attraktive Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, leistungsbezogene Bonuszahlungen bei guter Performance, Teamevents und gemeinsame Aktivitäten, Karriereperspektiven und Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.