• In Ihrer Rolle als "IT Process Manager" überwachen und steuern Sie die Practice "Continual Improvement" gemäss etablierten Frameworks wie ITIL®, ISO und anderen. Dies beinhaltet die Erstellung von internen und externen Berichten.
• Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle und Koordinationsstelle für unternehmensweite Initiativen zur Verbesserung in den Bereichen Service Management, Projektmanagement und Geschäftsleitung.
• Sie bearbeiten Kundeninitiativen zur Verbesserung im Bereich Betrieb und Projekte.
• Sie sind für die Verwaltung des Registers für kontinuierliche Verbesserungen (CI) und die darin enthaltenen Initiativen verantwortlich.
• Sie vertreten die relevanten Prozesse während Auditierungen.
• Sie tragen die Verantwortung für die Weiterentwicklung des Prozesses zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Sie sind aktiv an der Weiterentwicklung von unterstützenden ITSM-Tools wie Omnitracker und anderen beteiligt.
• Sie führen Schulungen für Mitarbeiter und Kunden im Bereich kontinuierliche Verbesserung durch.
• Sie arbeiten eng mit dem Qualitäts-Team zusammen und übernehmen Vertretungsaufgaben für die Prozesse Incident Management, Problem Management und Change Management.
• Sie sind als Service Manager verantwortlich für das interne Fachmonitoring-Tool.

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung im Service- und/oder Prozessmanagement nach ITIL® & ISO.
• Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen zwischen Kunden, Partnerfirmen, Fachbereichen und technischen Abteilungen.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung in der Teil- und Projektleitung von kleinen bis mittleren Projekten.
• Sie zeichnen sich durch analytisches, methodisches und vernetztes Denken aus.

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• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
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