Unser ROCKEN Partner, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tätig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von höchster Qualität und Datensicherheit. Zu den Kunden gehören vorwiegend Versicherer, Leistungserbringer und deren Organisationen, Behörden sowie Branchenverbände.

Verantwortung:

• Fachliche und personelle Leitung des IT-Helpdesks, Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Supports

• Weiterentwicklung von Support-Strategien, Prozessen und Standards zur Verbesserung von Servicequalität und Reaktionszeiten

• Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Tickets

• Zusammenarbeit mit IT-Bereichen und Fachabteilungen zur Analyse wiederkehrender Probleme und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

• Ressourcenplanung, KPI-Reporting und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung

• Förderung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissenstransfer, Identifikation von Weiterbildungsbedarfen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium (z. B. Informatiker EFZ, FH/Uni)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Management

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und gängigen Support-Tools

• Führungserfahrung und Fähigkeit zur Teamförderung

• Hohe Serviceorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice: Möglichkeit zu Homeoffice / Remote-Arbeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung und persönliche Entwicklung gefördert
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
• Eingespieltes und dynamisches Team: Etabliertes, dynamisches Teamumfeld

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