Lohn - CHF120'000 - 140'000

Unser ROCKEN Partner, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tätig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von höchster Qualität und Datensicherheit. Zu den Kunden gehören vorwiegend Versicherer, Leistungserbringer und deren Organisationen, Behörden sowie Branchenverbände.

Verantwortung:

• In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Führung des IT-Helpdesks und stellst einen effizienten, kundenorientierten Supportbetrieb sicher.
• Du entwickelst Support-Strategien, Prozesse und Standards weiter, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Als Leiter IT-Helpdesk und Support koordinierst du 1st- und 2nd-Level-Support, priorisierst Tickets und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen und Fachabteilungen zusammen, um wiederkehrende Probleme zu analysieren, nachhaltige Lösungen zu etablieren und Systemstabilität zu erhöhen.
• In dieser Funktion planst und steuerst du Ressourcen, erstellst Reportings zu KPIs und leitest Optimierungsmassnahmen zur Effizienzsteigerung im Support ein.
• Du förderst dein Team durch Coaching, Feedback und Wissenstransfer, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und unterstützt eine lernorientierte, serviceorientierte Teamkultur.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Informatiker EFZ, FH- oder Uni-Abschluss in Informatik oder verwandtem Gebiet).
• Dank mehrjähriger Berufserfahrung in der Softwareentwicklung übernimmst du komplexe Aufgaben eigenständig und triffst technische Entscheidungen sicher.
• Du beherrschst moderne Programmiersprachen und Technologien im Backend- und/oder Frontend-Bereich und setzt Best Practices in Architektur, Clean Code und Testing konsequent um.
• In agilen Teams fühlst du dich wohl, bringst dich aktiv in Planung, Reviews und Retrospektiven ein und übernimmst gerne Verantwortung als technische Ansprechperson.
• Du analysierst Anforderungen, erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Lösungen und setzt diese strukturiert und nachhaltig in hochwertige Software um.
• Mit deiner kommunikativen, lösungsorientierten Art unterstützt du Kolleginnen und Kollegen, teilst dein Wissen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung im Team bei.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice: Möglichkeit zu Homeoffice / Remote-Arbeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung und persönliche Entwicklung gefördert
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
• Eingespieltes und dynamisches Team: Etabliertes, dynamisches Teamumfeld

ROCKEN Jobs:

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