Jobbeschreibung

Als Call Center Agent für Kundenservice bei einem wachsenden Logistikunternehmen in Stade übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kommunikation mit Kunden. Du betreust telefonisch Anfragen zu Transporten, Lieferterminen und Sendungsverfolgung. In einem modernen Call Center mit angenehmer Atmosphäre erhältst du umfassende Einblicke in die Logistikbranche und ihre Abläufe. Diese Position bietet dir als Student die perfekte Möglichkeit, praktische Berufserfahrung zu sammeln und deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln, während du flexibel neben deinem Studium arbeiten kannst.

Branche: Logistik & Transport

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Sendungsstatus und Lieferterminen, Unterstützung bei der Sendungsverfolgung und Klärung von Verzögerungen, Beratung zu Versandoptionen und -konditionen, Koordination von Zustelländerungen und Abstellgenehmigungen, Bearbeitung von Reklamationen bei Lieferproblemen, Erfassung und Dokumentation aller Kundenanliegen im System, Abstimmung mit den operativen Abteilungen zur Klärung komplexer Fragestellungen.

Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben übernimmst du: Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Sicherstellung der vollständigen Klärung, Unterstützung bei der Erstellung von Serviceberichten und Auswertungen, Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach Einarbeitung, Teilnahme an Schulungen zu logistischen Prozessen und Systemen, Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung, gelegentliche Unterstützung bei administrativen Aufgaben in Spitzenzeiten, Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du folgende Qualifikationen: Eingeschriebener Student (m/w/d) an einer Hochschule oder Universität, keine spezifischen Vorkenntnisse in der Logistik erforderlich – eine gründliche Einarbeitung wird geboten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen, Verfügbarkeit von 12-15 Stunden pro Woche, Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten einschließlich gelegentlicher Abend- und Wochenendschichten, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft, geografische Grundkenntnisse von Vorteil.

Für den Erfolg in dieser Position bringst du idealerweise folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches Telefonauftreten, Kundenorientierung und echtes Interesse an Kundenzufriedenheit, Einfühlungsvermögen und Geduld auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen, Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und effizient zu arbeiten, Belastbarkeit in Spitzenzeiten mit hohem Anrufaufkommen, Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten, grundlegendes Verständnis für logistische Zusammenhänge (wird in der Einarbeitung vermittelt).

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr, flexible Schichteinteilung je nach Vorlesungsplan, 12-15 Stunden pro Woche, in vorlesungsfreien Zeiten bis zu 25 Stunden möglich, langfristige Zusammenarbeit erwünscht

Zusammenfassung:

Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Attraktive Vergütung von 16,60 € pro Stunde, direkte Anstellung beim Kundenunternehmen, umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Logistikprozessen, moderner Arbeitsplatz in Stade mit guter Verkehrsanbindung, angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team, optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium durch flexible Arbeitszeitgestaltung, regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, Mitarbeiterrabatte für private Versendungen, Einblicke in die wachsende Logistikbranche, Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium in verschiedenen Unternehmensbereichen, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.