Vor 27 Tagen veröffentlicht

Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

Medion Personalvermittlung

Personaldienstleistungen und -beratung

Starnberg

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 39.000 € – 56.500 € (von XING geschätzt)
  • Hybrid
  • Aktiv auf der Suche

Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

Über diesen Job

Deine Aufgaben:

  • Planung, Steuerung und Optimierung des standortübergreifenden Personalbedarfs im First-Level Support
  • Erstellen von Schicht- und Urlaubsplänen unter Einhaltung der internen und externen Service Level Agreements
  • Analyse von Supportvolumen, KPIs und Performance-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen
  • Entwicklung und Implementierung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
  • Einführung/Anwendung und Optimierung von Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams des First- und Second-Level Supports

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, IT oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management und der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Supportbereich
  • Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kennzahlen, Forecasting und Kapazitätsplanung
  • Versierter Umgang mit Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
  • Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

Medion Personalvermittlung

Personaldienstleistungen und -beratung

Starnberg, Deutschland

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