Deine Aufgaben:

• Planung, Steuerung und Optimierung des standortübergreifenden Personalbedarfs im First-Level Support
• Erstellen von Schicht- und Urlaubsplänen unter Einhaltung der internen und externen Service Level Agreements
• Analyse von Supportvolumen, KPIs und Performance-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen
• Entwicklung und Implementierung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
• Einführung/Anwendung und Optimierung von Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams des First- und Second-Level Supports

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, IT oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management und der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Supportbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kennzahlen, Forecasting und Kapazitätsplanung
• Versierter Umgang mit Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
• Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.