Aufgaben

Als Digital Experience Coordinator (DXC) – Serviceportal & E-Commerce DACH 80-100% (m/w/d) bilden Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Fachbereichen in der DACH-Region, unseren Kunden und der IT-Entwicklung in der Schweiz. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Optimierung unseres Serviceportals (inkl. Online-Shop). Sie gestalten digitale Werkzeuge so, dass sie interne Abläufe vereinfachen und das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben. Sie sind der Motor für die Akzeptanz und den erfolgreichen Roll-out unserer Lösungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dabei bereichern Sie unser Unternehmen mit Freude, Elan und Kompetenz und erleben dabei Ihr persönliches, berufliches Glück. In dieser Funktion wirken Sie tatkräftig und verantwortungsvoll bei der Bewältigung der folgenden Aufgaben mit:

• Anforderungsmanagement für Portal & Shop: Sie analysieren die Bedürfnisse unserer Kunden und Fachbereiche und übersetzen diese in konkrete Funktionen für unser Serviceportal (inkl. Online-Shop).
• Prozessoptimierung & Self-Services: Sie identifizieren manuelle Schnittstellen und entwickeln Konzepte, um diese durch digitale Self-Service-Prozesse (z. B. eine durchgängige digitale Auftragsverfolgung) direkt im Portal abzubilden.
• Strategische Schnittstelle: Sie vermitteln zwischen Business und Technik. Sie begleiten die Umsetzung in unserer digitalen Roadmap und arbeiten eng mit dem technischen Product Owner zusammen.
• Implementierung & Roll-out DACH: Basierend auf der Roadmap aus der Schweiz verantworten Sie die Einführung und Begleitung neuer Funktionen in den Märkten DE, AT und CH.
• Befähigung der Teams: Sie erstellen verständliche Dokumentationen und führen Schulungen durch, um die internen Abteilungen in der DACH-Region für die Nutzung des Serviceportals zu begeistern.
• Qualitätssicherung & UX: Aus Nutzersicht prüfen Sie neue Features auf ihre Praxistauglichkeit und stellen sicher, dass die Bedienung im Online-Shop intuitiv und effizient bleibt.
• Datengestützte Optimierung: Sie analysieren die Nutzung des Portals anhand von Feedback und KPIs, um kontinuierliche Verbesserungen für die User Experience abzuleiten.

Anforderungen

• Erfahrung : Sie verfügen über fundierte Expertise in der Steuerung und Weiterentwicklung digitaler Serviceportale oder im E-Commerce. Wir erwarten B2B-Kenntnisse, freuen uns aber ebenso über Impulse aus dem B2C-Umfeld.
• IT-Affinität: Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen und das Zusammenspiel von Systemen (z. B. ERP-Anbindung, idealerweise MS Dynamics NAV, Datenflüsse und Schnittstellen).
• Methodik: Sie sind stark darin, Anforderungen zu strukturieren und haben eine hohe Affinität für Prozessdesign und Automatisierung.
• Kommunikation: Sie sind ein Brückenbauer, der komplexe Themen verständlich erklären und Menschen für digitale Veränderungen gewinnen kann.
  

Denise Eser

Leitung Personal