Wir suchen einen erfahrenen Account Manager, der ein Team bei der IT-Servicebereitstellung und Kundenbetreuung unterstützt – insbesondere im öffentlichen Sektor. Die Position erfordert fundierte Kenntnisse in der Beratung, IT-Systemintegration und im Kundenmanagement in komplexen IT-Infrastrukturen.

Aufgaben:

• Beratung und Betreuung von Kunden mit heterogenen IT-Infrastrukturen
• Verantwortung für das Kundenmanagement, insbesondere im öffentlichen Bereich (Behörden, Verwaltung)
• Organisation und Durchführung von Kundengesprächen sowie Verhandlungsführung und Konfliktlösung
• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise gemäß IT-Service-Standards
• Tägliche Arbeit mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
• Aufnahme und Steuerung von Kundenanforderungen sowie Prozessoptimierung im IT-Service-Umfeld
• Pflege und Auswertung von CRM-Daten

Erforderliches Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem vergleichbaren IT-nahen Bereich
• Alternativ: Abgeschlossene IT-Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung oder 5 Jahre Erfahrung im IT-Account Management
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung (zwischen 06/2020 und 06/2025) in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• Kundenbetreuung in großen IT-Infrastrukturen
• IT-Beratung oder Systemintegration
• IT-bezogenes Account Management
• Mindestens 180 Personentage praktische Erfahrung mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit und selbstständiger Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Service- und kundenorientiertes Denken sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1)

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Erfahrung im Vertrieb oder Account Management von IT-Dienstleistungen im öffentlichen Sektor
• Kenntnisse in der Prozess- und Aufgabensteuerung bei IT-Dienstleistern
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools (zwischen 06/2020 und 06/2025)
• ITIL-Zertifizierung
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe

Warum bei uns einsteigen?

Dies ist Ihre Chance, sich in einem stabilen und angesehenen Umfeld weiterzuentwickeln – mit Fokus auf die digitale Transformation im öffentlichen Sektor. Sie arbeiten an innovativen IT-Projekten und profitieren gleichzeitig von Flexibilität und echtem Gestaltungsspielraum in Ihrem Arbeitsalltag.