Customer Account Manager (m/w/d) / After Sales Operations EMEA

• Digitale Services präsentieren und Kundenbedürfnisse identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen zu unterstützen, die Zusammenarbeit zu fördern und gemeinsam mit dem globalen eKanban-Team neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
• Onboarding-Prozess für neue Kunden leiten, um eine nahtlose Einführung in unsere digitalen Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen
• First-Level-Support überwachen, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen, sowie den Second- und Third-Level-Support intern und mit Drittanbietern koordinieren
• Eskalationsprozess für alle Probleme verwalten, die Nutzer unseres digitalen Services (mit Schwerpunkt auf Lapp eKanban) betreffen. Dies umfasst das Identifizieren und Validieren von Problemen, die Durchführung von Recherchen, die Dokumentation von Erkenntnissen, das Priorisieren von Maßnahmen und die klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
  
• Rollout neuer Produktfunktionen und -updates für Kunden planen und umsetzen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Verbesserungen zu implementieren, die auf die Bedürfnisse und Vorschläge der Kunden eingehen
• Sich für Lösungen beim Global Digital Unit (GDU) von LAPP und bei Drittanbietern einsetzen, um sicherzustellen, dass implementierte Korrekturen die Probleme effektiv beheben.
• Kundenaktivitäten und Leistungskennzahlen überwachen, um sicherzustellen, dass diese mit den vereinbarten KPIs übereinstimmen
• Strategien zur Vorhersage und Vermeidung von Kundenabwanderung entwickeln und implementieren, um die Kundenloyalität und -bindung international in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu stärken

• Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Unternehmertum/Marketing/Kommunikation oder einem verwandten Bereich
• Nachweisbare Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im Bereich digitaler Produkte oder Dienstleistungen
• Teamplayer mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Kundenorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen sowie Vertrautheit mit CRM-Systemen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar zu vermitteln
• Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und effektiv zu kommunizieren
• Gute Kenntnisse in Datenanalyse und KPI-Tracking
• Proaktiv, selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig zu arbeiten