Über diesen Job

Customer Account Manager (m/w/d) / After Sales Operations EMEA

U.I. Lapp GmbH

Stuttgart

LAPP

Wir bei LAPP sind ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Stuttgart und führend in der Kabel- und Verbindungstechnologie. Gegründet 1959, befinden wir uns bis heute vollständig in Familienbesitz. Mit rund 5.700 Mitarbeitenden sind wir in über 80 Ländern aktiv – global vernetzt und regional verwurzelt. Arbeiten bei LAPP bedeutet mehr: Hier treffen Erfindergeist und Machermentalität auf gelebte Werte und Tradition.

Wir bieten allen Mitarbeitenden den Freiraum, sich weiterzuentwickeln und neue Chancen zu ergreifen. Flexibilität und Eigenverantwortung sind uns genauso wichtig wie eine familienfreundliche Arbeitsumgebung. Wir schätzen alle Kolleginnen und Kollegen mit ihren Talenten, Ideen und Facetten.Denn jeder persönliche Beitrag zählt, um gemeinsam die Bedürfnisse unserer Kunden aus verschiedenen Branchen zu erfüllen.

Zusammen halten wir so die Industrie am Leben: alive by LAPP – alive by YOU!

Das sind Ihre Aufgaben

Digitale Services präsentieren und Kundenbedürfnisse identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen zu unterstützen, die Zusammenarbeit zu fördern und gemeinsam mit dem globalen eKanban-Team neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
Onboarding-Prozess für neue Kunden leiten, um eine nahtlose Einführung in unsere digitalen Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen
First-Level-Support überwachen, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen, sowie den Second- und Third-Level-Support intern und mit Drittanbietern koordinieren
Eskalationsprozess für alle Probleme verwalten, die Nutzer unseres digitalen Services (mit Schwerpunkt auf Lapp eKanban) betreffen. Dies umfasst das Identifizieren und Validieren von Problemen, die Durchführung von Recherchen, die Dokumentation von Erkenntnissen, das Priorisieren von Maßnahmen und die klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
Rollout neuer Produktfunktionen und -updates für Kunden planen und umsetzen
Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Verbesserungen zu implementieren, die auf die Bedürfnisse und Vorschläge der Kunden eingehen
Sich für Lösungen beim Global Digital Unit (GDU) von LAPP und bei Drittanbietern einsetzen, um sicherzustellen, dass implementierte Korrekturen die Probleme effektiv beheben.
Kundenaktivitäten und Leistungskennzahlen überwachen, um sicherzustellen, dass diese mit den vereinbarten KPIs übereinstimmen
Strategien zur Vorhersage und Vermeidung von Kundenabwanderung entwickeln und implementieren, um die Kundenloyalität und -bindung international in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu stärken

Das zeichnet Sie aus

Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Unternehmertum/Marketing/Kommunikation oder einem verwandten Bereich
Nachweisbare Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im Bereich digitaler Produkte oder Dienstleistungen
Teamplayer mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Kundenorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen sowie Vertrautheit mit CRM-Systemen
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar zu vermitteln
Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und effektiv zu kommunizieren
Gute Kenntnisse in Datenanalyse und KPI-Tracking
Proaktiv, selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig zu arbeiten

Das sind gute Gründe für LAPP

Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
Werteorientiertes Familienunternehmen
Global Player mit flachen Hierarchien
Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Schichttauschbörse)
Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie z.B. vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle "Lapp Kabel"
Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen

Kontakt

U.I. Lapp GmbH · Schulze-Delitzsch-Straße 25 · 70565 Stuttgart

Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne

Frank Uhlemann
HR Business Partner
+49711/7838-3020

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

U.I. Lapp GmbH

Elektrotechnik

5.001-10.000 Mitarbeitende

Stuttgart, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.5

Basierend auf 294 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

294 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei U.I. Lapp GmbH als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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