Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den technischen Support für Softwarelösungen, analysierst eingehende Störungen und findest zielgerichtete Lösungen für die Anwender. Du verantwortest die qualifizierte Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Dabei identifizierst du wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsmassnahmen ab und trägst so aktiv zur Stabilität der IT-Systeme bei. Zudem arbeitest du eng mit Entwicklung und Fachbereichen zusammen, um komplexe Fehlerbilder einzugrenzen und nachhaltige Lösungen zu gewährleisten. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sorgst du für eine hohe Anwenderzufriedenheit und einen reibungslosen IT-Betrieb.

Verantwortung:

• In dieser Rolle installierst und konfigurierst Du die Branchensoftware des Unternehmens in unterschiedlichen IT-Umgebungen.
• Du unterstuetzt Anwender und IT-Verantwortliche bei technischen Fragen und Problemen im Windows-Umfeld (insbesondere Windows 10/11).
• Als Fachkraft fuer IT-Benutzerservice analysierst und behebst Du Stoerungen in IT-Infrastrukturen im Zusammenhang mit der eingesetzten Software.
• Du dokumentierst systematisch Fehlersituationen, Loesungswege und Workarounds zur staendigen Verbesserung des Supports.
• In dieser Position arbeitest Du eng mit einem motivierten Team zusammen und traegst durch Deine Kommunikationsfreude zu einer hohen Servicequalitaet bei.
• Du bringst Dein Know-how im PC- und Netzwerkbereich ein und entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter.

Qualifikationen:

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen, alternativ bringst du fundierte IT-Kenntnisse als Quereinsteiger mit.
• Du verfügst über solide Praxis im PC- und Netzwerkumfeld und kannst gängige Windows-Betriebssysteme (Win 10/11) sicher verstehen, konfigurieren und administrieren.
• Du installierst und konfigurierst Branchensoftware, behebst Fehler und Störungen in IT-Infrastrukturen und sorgst so für einen reibungslosen Betrieb bei den Anwendern.
• Du unterstützt Anwender und IT-Verantwortliche kompetent bei technischen Fragen im Windows-Umfeld und findest pragmatische Lösungen für deren Probleme.
• Du dokumentierst deine Lösungswege und Fehlerbehebungen strukturiert, damit Wissen im Team geteilt und nachhaltig genutzt werden kann.
• Du kommunizierst gerne – auch telefonisch –, arbeitest gern im Team und möchtest dich im IT-Support zu einem echten Profi auf Professional-Niveau weiterentwickeln.

Benefits:

• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Leistungsgerechte und faire Entlohnung in einem mittelständischen Unternehmen.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Förderung der fachlichen Weiterbildung und gründliche Einarbeitung.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support für Branchensoftware.
• Eingespieltes und dynamisches Team: Motiviertes Team mit kollegialem Arbeitsklima und Duz-Kultur.
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation im Unternehmen.

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