IT 1st Level Support (m/w/d) in Teilzeit (50%)

E-Aviation bringt unsere Kunden flexibel und zuverlässig zu Geschäftsterminen oder stilvoll und individuell in den Urlaub, zu Events mit der Familie oder Freunden in Europa und darüber hinaus. Mit unserer breit aufgestellten Flotte aus modernen Privatjets können wir unterschiedlichste Ansprüche in puncto Streckenlänge und Passagierzahl ideal bedienen.

Als inhabergeführte Charter Airline bieten wir unseren Kunden die gleich hohen Sicherheitsstandards wie Linienfluggesellschaften.

Zusätzlich genießen unsere Kunden bei E-Aviation die besonderen Vorzüge eines privaten Flugdienstes: unsere persönliche, exklusive Betreuung verbunden mit einer individuellen Flugplanung, die sich ausschließlich nach dem Terminwünschen des Kunden richtet.

Ein Jet aus unserer E-Aviation Flotte ist dann startklar, wann der Kunde es wünscht.

Fliegen ist unsere Passion - werden auch Sie ein Teil unseres Teams!

Das erwartet Sie bei uns:

• Ein junges Team mit freundschaftlichem und kollegialem Umgang

• Eine attraktive Vergütung

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen IT-Umfeld.

• Die Möglichkeit, Ihr Fachwissen im Bereich Microsoft 365 weiter auszubauen.

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.

Als IT 1st Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und Probleme im Zusammenhang mit IT-Diensten und -Anwendungen in unserem Luftfahrt-Unternehmen.

Sie bieten technische Unterstützung, lösen Probleme und leiten komplexere Anfragen an unseren externen IT-Dienstleister weiter. Diese Rolle erfordert ein starkes technisches Verständnis, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind im Einzelnen:

• Beantwortung von Benutzeranfragen bezüglich IT-Problemen, Netzwerkverbindungen und Hardwaregeräten.

• Bereitstellung von technischem Support für interne Benutzer in Bezug auf Microsoft 365-Anwendungen und -Dienste

• Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft 365, einschließlich E-Mail, Kalender, Dokumentenverwaltung und Kollaboration-Tools wie Microsoft Teams.

• Identifizierung, Diagnose und Behebung von technischen Problemen auf der ersten Supportebene. Dies beinhaltet die Anleitung der Benutzer bei der Fehlerbehebung und der Durchführung einfacher Konfigurationsänderungen wie z.B. Verbindungsproblemen, Synchronisierungsfehlern oder Berechtigungsproblemen.

• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Microsoft 365-Anwendungen auf verschiedenen Geräten und Plattformen.

• Aktualisierung von Wissensdatenbanken, Anleitungen und internen Prozessdokumentationen, um bewährte Methoden und Lösungen für häufig auftretende Probleme festzuhalten.

• Klare und präzise Kommunikation mit Benutzern und unserem externen IT-Dienstleister, um technische Probleme und Lösungen effektiv zu vermitteln.

• Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Supportebenen (2nd und 3rd Level Support) unseres externen IT-Dienstleisters unter Bereitstellung relevanter Informationen für eine reibungslose Problembehebung.

• Durchführung von Schulungen und Workshops für Benutzer, um ihnen bei der effektiven Nutzung von Microsoft 365 zu helfen, wiederkehrende Probleme zu vermeiden und effektiver mit IT-Ressourcen umzugehen.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung mit Microsoft 365-Anwendungen und -Diensten, einschließlich Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive sowie mit Netzwerken und Hardwarekomponenten

• Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Problembehebung im Zusammenhang mit Microsoft 365

• Verständnis für Netzwerk- und Sicherheitskonzepte im Zusammenhang mit Microsoft 365

• Sehr hohes Sicherheitsbewusstsein

• Sehr hohe Vertrauenswürdigkeit

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln

• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten

• Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren, zu diagnostizieren und Lösungen zu finden, auch unter Zeitdruck

• Fähigkeit, sich schnell an sich ändernde Prioritäten und Anforderungen anzupassen