Rolle:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit Empathie, technischem Verständnis und klarer Kommunikation für schnelle Lösungen. In einem motivierten Team betreust du IT-Anfragen telefonisch, per E-Mail oder Remote und trägst dazu bei, dass Systeme reibungslos laufen und Kund:innen sich verstanden fühlen.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anrufen und Monitoring-Meldungen

• Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen im 1st-Level-Support

• Fernwartung und Erstlösungen bei typischen Störungen und Benutzerproblemen

• Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support

• Ticketmanagement inkl. Statusüberwachung, Reaktionszeiten und Kommunikation mit Kund:innen

• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem und Mitwirkung an Prozessverbesserungen

Qualifikationen:

• Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

• Grundkenntnisse in Windows- und Linux-Systemen, MS Office, Netzwerk- und Firewall-Konzepten

• Freude am Kundenkontakt – telefonisch und schriftlich

• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, Empathie und Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Sportliche Aktivitäten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/