Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)
Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)
Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)
Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Reisebüros und -veranstalter
Stuttgart
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 66.500 € – 130.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)
Über diesen Job
Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)
- ab sofort
- Vollzeit
time to discover your talents
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Wir haben uns von einem führenden Flusskreuzfahrt-Veranstalter mit über 30-jähriger Erfahrung inzwischen auch zu einem namhaften Anbieter destinationsorientierter Hochseekreuzfahrten und Weltreisen entwickelt. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
Ihre Aufgaben
- Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der 16 Reservierungsmitarbeitenden sowie der externen Servicecenter
- Förderung einer positiven Team- und Unternehmenskultur
- Schnittstelle zu unseren externen Servicecentern und Partnern
- Sicherstellung der Umsetzung der Abteilungsziele
- Definition von Ziel- und Leistungskennzahlen, z.B. Verkaufszahlen, Konversationsrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Analyse von Leistungs- und Verkaufsdaten zur Steuerung der Effizienz und Ergebnisverbesserung
- Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung
- Einsatz und Optimierung innovativer Technologien und Automatisierung von manuellen Prozessen
- Überwachung der Qualität aller Kundenkontakte
-
Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
Das bringen Sie mit
- Mehrjährige Berufs- sowie Führungserfahrung größerer Teams im Kundenservice oder einer Reservierung, möglichst im touristischen Umfeld
- Ausgeprägte Zahlen- und KPI-Affinität
- Erfahrung in Analyse, im Reporting und im datenbasierten Steuern von Teams
- Verständnis für moderne Call Center-Technologien
- Freude am Verkauf sowie kunden- und ergebnisorientierte Denkweise
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
-
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfreude