Die S-Management Services GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir bieten smarte Lösungen und fördern mit Software, Formularen und Services den langfristigen Geschäftserfolg unserer Kund:innen. Wir machen unseren Partnern in der Sparkassenwelt in den Themenfeldern Betriebswirtschaft, Technologie, Organisation und Regulatorik das Leben leichter. Mit uns wird Komplexität beherrschbar. Damit schaffen wir die optimale Balance zwischen fundiert und einfach.

Wir suchen einen Produktmanager im IT-Kundensupport (m/w/d)

• Du erfasst, priorisierst und überprüfst die Kategorisierung eingehender Anfragen und übernimmst deren Beantwortung
• Du bist verantwortlich für die Klärung von Kundenanliegen, Fehlermeldungen und Störungen
• Du trägst zur Prozessoptimierung inkl. Organisation und Koordination für das 2nd Level bei, indem du Verbesserungen identifizierst und umsetzt, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und die Servicequalität zu sichern
• Zu Deinen Aufgaben gehören Qualitätssicherung und Pflege von fachlichen Produktinformationen, Veröffentlichung im Infocenter (Handbücher, Kurzanleitungen) sowie von Rollout- und Releaseinformationen
• Du nutzt die Erkenntnisse aus der Ticketbearbeitung systematisch zur Optimierung von Abläufen
• Du unterstützt Kolleg:innen in Handhabung von OTRS und Kundenanfragen
• Du erstellst Standardfragen und -antworten sowie Schulungsunterlagen für den 1st Level
• Grundlegende Benutzer- und Rechteverwaltung durchführen (ZIMDB Infocenter, Pilot-/Testanwendungen)
• Du erstellst Artikel in der Wissensdatenbank, überprüfst sie regelmäßig und hältst sie aktuell
• Du koordinierst und beantwortest Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen
• Du pflegst Ansprechpartner- und Verteilerdaten im CRM

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level IT-Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen
• Hohe IT-Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Teamgeist und Eigeninitiative

• Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage plus
• Individuelle Weiterbildung
• Bikeleasing
• Sportangebote
• Kantine
• Firmenevents
• Keine vertragliche Probezeit

Standort:
Am Wallgraben 115
70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson:
Florine Ziegele-Schäfer
recruiting@dsv-gruppe.de

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Gemeinsam in die Zukunft
Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst.