Die S-Management Services GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir bieten smarte Lösungen und fördern mit Software, Formularen und Services den langfristigen Geschäftserfolg unserer Kund:innen. Wir machen unseren Partnern in der Sparkassenwelt in den Themenfeldern Betriebswirtschaft, Technologie, Organisation und Regulatorik das Leben leichter. Mit uns wird Komplexität beherrschbar. Damit schaffen wir die optimale Balance zwischen fundiert und einfach.

Wir suchen eine Unterstützung im Kundensupport für Anwendungen im Bereich Immobilienanalyse und -bewertung (ZIMDB, ZIMDB Plus & zugehörige Services). Du bearbeitest 2nd-Level-Anfragen, klärst Lizenz- und Entwicklungsvertragsfragen und arbeitest eng mit dem Produktmanagement, Fachberatung und Vertrieb zusammen. Idealerweise bringst du Kenntnisse in Marktfolge/Immobilienbewertung (Sparkassenumfeld), IT-Anwendungsaffinität und Erfahrung im 2nd-Level-Support mit.  

• Ticketmanagement: Du nimmst 2nd-Level-Tickets an, erfasst, priorisierst und kategorisierst sie
• Fachsupport: Du beantwortest fachliche Anwenderfragen zu unseren Produkten und Services
• Fehleranalyse: Du findest Ursachen und leitest Maßnahmen ein – in Abstimmung mit Produktmanagement, Entwicklung und Data Analytics
• Prozess- & Qualitätsmanagement: Du identifizierst und setzt Verbesserungen um, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
• Produktdokumentation: Du pflegst und sicherst die Qualität von Handbüchern, Kurzanleitungen sowie Release- und Rollout-Informationen im Infocenter
• Wissensmanagement: Du erstellst, prüfst und aktualisierst Knowledge-Base-Artikel sowie Standardantworten/FAQ
• Support-Enablement & Schulung: Du unterstützt und coachst Kolleg:innen, führst Schulungen und Know-how-Transfers für das Kundenservice-Center durch
• Benutzer-/Rechteverwaltung & Vertragsanfragen: Du führst grundlegende Benutzer- und Rechteverwaltung durch, koordinierst Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen und pflegst Ansprechpartner im CRM

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen
• Kenntnisse in Immobilienbewertung insbesondere im Sparkassenumfeld oder bei Banken von Vorteil
• Hohe IT-Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung
• Versierter Umgang mit MS-Office Anwendungen, CRM Systemen, Ticketing Tools und Wissensdatenbanken
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt

• Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage plus
• Individuelle Weiterbildung
• Bikeleasing
• Sportangebote
• Kantine
• Firmenevents
• Keine vertragliche Probezeit

Standort:
Am Wallgraben 115
70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson:
Florine Ziegele-Schäfer
recruiting@dsv-gruppe.de

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Gemeinsam in die Zukunft
Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst.