Referent Auslagerungsmanagement in Teilzeit

Salary

€60,000 - €80,000

Location

Stuttgart, Germany

Type

Permanent

Workplace

Hybrid

Published

Feb 5, 2026

Ref

166722

Ihre Aufgaben:

• Erstbearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über das Ticketsystem
• Koordination der Weiterleitung an Fachbereiche oder den IT-Support
• Erstellung und Pflege von Standardantworten für Kundenanfragen
• Aufbau und Weiterentwicklung der Knowledge Base
• Optimierung des Ticketsystems
• Veröffentlichung von Störungsmeldungen für Kunden
• Betreuung des Kundentelefons (Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen sowie Ticketerstellung)
• Weitergabe von Kundenimpulsen an relevante Fachstellen und das Beratungsteam
• Erstellung eines wöchentlichen Reports über eingegangene Tickets und deren Bearbeitungsstand
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des eigenen Know-hows
• Interne und externe Korrespondenz (Telefon, E-Mail, Schriftverkehr)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftswissenschaften
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungs-/Genossenschaftssektor oder in der Beratung mit Fokus auf Bankwesen wünschenswert
• Grundkenntnisse in Outsourcing-Risiken, Prozessen und rechtlichen Rahmenbedingungen
• Basiswissen zu regulatorischen Anforderungen (MaRisk AT9, BAIT, EBA-Guidelines, BaFin Rundschreiben, DORA etc.) und deren Umsetzung
• Erfahrung im Kundenservice/Kundenbetreuung von Vorteil
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
• Analytisches Denkvermögen sowie eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten
• Kommunikationsstärke, hohe Eigeninitiative und Engagement
• Freude an komplexen Sachverhalten und am Austausch mit Menschen

Du willst so schnell wie möglich anfangen?

Dann schick mir deinen vollständigen Lebenslauf an: a.engelke@gravitasgroup.com

Du möchtest mehr Details erfahren? Melde dich bei Angelic

unter der +49 175-2036191

Ich freue mich, dich kennenzulernen!