Werde Teil eines innovativen Teams im Bereich IT-Services und gestalte die digitale Zukunft mit! Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickeln und deine Ideen umsetzen kannst. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und einem vertrauensvollen Arbeitsklima, während du an spannenden Projekten mitwirkst.

• Koordinieren der Serviceanfragen und Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern
• Mitarbeiten bei der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• Dokumentieren von Workflows und Fachkonzepten sowie deren Umsetzung im Service Portal steuern
• Qualifizieren und Routen von Vorgängen in der Service Management Suite
• Entgegennahme und Analyse von Incidents sowie deren Behebung im 1st Level Support
• Überwachen von kritischen High-Priority Tickets im 2nd und 3rd Level Support
• Steuern der Problem Management-Prozesse und Pflege der Wissensdatenbank
• Client-Management durch Installation und Konfiguration von Endgeräten

• Abgeschlossene Ausbildung in der IT oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und Erstellung von Fachkonzepten
• Fundierte Kenntnisse in Service Management Tools und IT-Portallösungen
• Organisatorisches Geschick und Erfahrung in der Prozessautomatisierung
• Langjährige Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Technische Expertise im Support von Hardware- und Software-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance
• 🚗 Attraktive Mobilitätsangebote, einschließlich Fahrrad-Leasing
• 🏖️ 30 Tage Urlaub zur Erholung und Entspannung
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• 🛡️ Umfassende Sozialleistungen für einen sicheren Arbeitsplatz
• 🎁 Mitarbeiterevents zur Förderung des Teamgeists und der Unternehmenskultur
• 🏋️ Fitnessangebote zur Unterstützung der Gesundheit und des Wohlbefindens
• 🌟 Modern ausgestattete Arbeitsplätze für ein angenehmes Arbeitsumfeld
• 🌍 Möglichkeit, mobil zu arbeiten und somit flexibler zu sein
• 🎉 Ein freundliches und offenes Teamklima mit flachen Hierarchien

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Marigona Sogojeva unter m.sogojeva@exclusive.de.com oder Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 25 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.