Unser Rocken Partner ist ein langjähriges Mitglied des Verbands des Schweizerischen Versandhandels (VSV) mit Hauptsitz in Schenkon (LU). Mit rund 200 Mitarbeitenden verteilt auf acht Standorten gehört das Unternehmen zu den grössten Versandhäusern der Schweiz und ist der grösste Kunde der Schweizerischen Post. Jährlich werden über 20 Millionen Kataloge verschickt und das Sortiment umfasst mehr als 50.000 Artikel in jeglichen Bereichen. Neben exzellentem Kundenservice engagiert sich das Unternehmen für Umweltschutz sowie Sport- und Kulturveranstaltungen in der Schweiz.

Verantwortung:

• In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Ansprechfunktion für unsere Kunden und Kundinnen

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen zu Bestellungen, Reklamationen und allgemeinen Anliegen

• Als Fachkraft Kundenservice und Support betreust du verschiedenste Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat

• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung des Anliegens

• In deinem Verantwortungsbereich liegt die Gewährleistung eines serviceorientierten und professionellen Kundenerlebnisses

• Du agierst als Bindeglied zwischen Kundschaft und den internen Abteilungen, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen

Qualifikationen:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau oder Kaufmann
• Du hast fundierte Erfahrung im Kundensupport und kennst die Anforderungen im Kundenkontakt genau
• Der Umgang mit MS-Office und gängigen EDV-Anwendungen fällt dir leicht
• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet, zudem verfügst du über sehr gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus
• Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem Verantwortungsbewusstsein überzeugst du im täglichen Austausch
• Deine strukturierte und effiziente Arbeitsweise ergänzt du mit einer ausgeprägten Teamorientierung

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