Die Position stellt sicher, dass technische Reklamationen an unseren Polstermöbeln direkt beim Endkunden fachlich kompetent, wirtschaftlich und kundenorientiert bearbeitet werden. Ziel ist es, durch professionelle Reparaturen und verbindliche Kommunikation einen hochwertigen After-Sales-Service sicherzustellen, zur langfristigen Kundenzufriedenheit beizutragen und die Produktqualität im Feld zu sichern. Gleichzeitig bildet die Rolle eine wichtige Rückkopplungsschleife zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen.

• Beurteilung technischer Mängel vor Ort: Fachgerechte Einschätzung gemeldeter Schäden und Funktionsstörungen an Polstermöbeln beim Endkunden. Diagnose typischer Mängel im Bereich Bezug, Polsterung, Gestellmechanik oder elektrischer Antriebssysteme.
• Durchführung von Reparaturen: Eigenständige Umsetzung notwendiger Reparaturmaßnahmen vor Ort – z. B. Bearbeitung und Ausbesserung von Leder- und Stoffoberflächen, Austausch von Beschlägen, Aufpolsterungen, Instandsetzung von Funktionen (manuell oder elektrisch).
• Kundenberatung: Aufklärung über produkttypische Eigenschaften, sachgemäße Nutzung und Pflege der Möbel. Freundliches, verbindliches Auftreten auch bei sensiblen Reklamationen.
• Tourenplanung in Abstimmung mit dem Headquarter: Enge Abstimmung mit der zentralen Service-Disposition zur Planung, Priorisierung und Terminierung von Kundeneinsätzen. Berücksichtigung regionaler Einsatzlogistik, Ersatzteilverfügbarkeit und Kundenerwartungen.
• Dokumentation und Rückmeldung: Erfassung der durchgeführten Arbeiten, Materialverbräuche, Zeitaufwände und Beobachtungen in den dafür vorgesehenen digitalen oder papierbasierten Systemen. Rückmeldung von Fehlerbildern an interne Fachabteilungen.
• Logistik und Fahrzeugorganisation: Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausstattung des Servicefahrzeugs mit Werkzeugen, Ersatzteilen und Pflegeprodukten. Selbstständige Nachbestellung gängiger Materialien und Verbrauchsmittel nach Vorgabe.
• Schnittstellenkommunikation: Zusammenarbeit mit Innendienst, Disposition, Qualitätssicherung und ggf. Entwicklung bei der Bewertung komplexer Reklamationen oder systemischer Produktmängel.
• Markenbotschafter beim Kunden: Repräsentation der Marke himolla durch professionelle, lösungsorientierte Serviceeinsätze. Aufbau langfristiger Kundenzufriedenheit durch fachliche Kompetenz und menschliches Feingefühl.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.