BRITA wächst und du kannst mit uns wachsen! Als Teamleiter:in Support & Operations - Backend Management (m/w/d) führst du ein motiviertes Team von fünf Kolleg:innen und sorgst dafür, dass unsere IT für über 2.200 Endnutzer:innen weltweit jederzeit stabil, sicher und effizient läuft.

Dabei übernimmst du die Gesamtverantwortung für den stabilen Betrieb unserer IT-Infrastruktur sowie den reibungslosen Ablauf des 2nd-Level-Supports im Bereich Backend. In enger Abstimmung mit unseren Product Teams und Fachbereichen entwickelst du klare Prozesse, Standards und Übergaben kontinuierlich weiter.

• Du führst und entwickelst das Backend Management Team und lebst eine offene, motivierende Führungskultur vor.

• Du stellst den stabilen Betrieb unserer IT-Infrastruktur und Systeme sicher - von Servern, Netzwerken und Storage bis hin zu Cloud- und Virtualisierungstechnologien.

• Du verantwortest den 2nd-Level-Support im Backend-Bereich, analysierst Ticketvolumen, überwachst XLA-Einhaltung und koordinierst Eskalationen.

• Gemeinsam mit unseren Product Teams und Fachbereichen entwickelst du klare Prozesse, Standards und Übergaben kontinuierlich weiter und stellst sicher, dass Erkenntnisse aus dem Betrieb zuverlässig in neue Lösungen einfließen.

• Du führst Root Cause Analysen bei wiederkehrenden oder kritischen Störungen durch, initiierst Lessons Learned Sessions und leitest nachhaltige Maßnahmen ab.

• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer S&O-Prozesse und der Umsetzung der Roadmap mit

• Du unterstützt die Operationalisierung neuer Produkte, Services und wesentlicher Änderungen im operativen Betrieb und stellst sicher, dass die Betriebsbereitschaft frühzeitig gewährleistet ist.

• Du stellst sicher, dass unsere hybride IT-Landschaft, in der Cloud- und On-Premises-Ressourcen effektiv zusammenspielen.

• Du trägst Verantwortung für IT-Komponenten im Produktionsumfeld und stellst einen stabilen Betrieb für die Fertigung sicher.

• Du steuerst externe Dienstleister, übernimmst das Vertrags- und Budgetmanagement für deinen Bereich und stellst die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sicher.

Um dein volles Potenzial bei uns auszuschöpfen, wäre es toll, wenn du folgendes mitbringst:

• Ein abgeschlossenes Studium in Informatik, IT oder eine vergleichbare mehrjährige Praxiserfahrung in einem internationalen Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Wartung komplexer IT-Infrastrukturen - idealerweise im Produktionsumfeld

• Tiefes Know-how in IT-Infrastrukturen, Betriebssystemen, Netzwerken, Virtualisierung und Cloud-Computing.

• Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und mit ITIL-Praktiken

• Routine in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Partner

• Führungserfahrung im IT-Bereich, gepaart mit einer offenen, klaren und motivierenden Leadership-Mentalität

• Starke analytische Fähigkeiten, strategisches Gespür, Eigeninitiative und Belastbarkeit

• Verhandlungssicher Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt nach dir?
Dann werde Teil der BRITA Familie - und sorge mit uns dafür, dass unsere globale IT zuverlässig, sicher und zukunftsorientiert läuft.