Standort: Uhingen, Deutschland (Remote / Hybrid)
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet

Berichtet an: Central & Eastern Europe Sales Manager

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Bereitstellung maßgeschneiderter technischer Unterstützung

• Analyse von Kundenbedürfnissen und Identifizierung von Problemen zur effektiven Lösungsfindung

• Klare und zielgruppenorientierte Kommunikation

• Dokumentation und interne Wissensweitergabe zur Verbesserung der Supportprozesse

• Vorbereitung und Durchführung hochwertiger Schulungen und Produktvorführungen

• Anpassung der Inhalte an die Zielgruppe und Sicherstellung des Verständnisses der Softwarefunktionen

• Bewertung des Lernfortschritts mit geeigneten Validierungsmethoden

• Zusammenarbeit mit internen Experten, um stets auf dem neuesten Stand der Produktfunktionen zu bleiben

• Weitergabe von Kundenfeedback und Erkenntnissen aus dem Außendienst an die HQ-Teams

• Identifizierung und Meldung von Produktproblemen zur Sicherstellung einer korrekten Lösung

• Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Support-Dienstleistungen und unseres Produktangebots

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) im Bereich Maschinenbau oder vergleichbar

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung mit Metrolog X4 oder einer ähnlichen Messtechnik-Software erforderlich

• Ausgeprägte Kundenorientierung ist zwingend erforderlich

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich aufgrund unserer internationalen Ausrichtung und der Zusammenarbeit mit globalen Partnern.

• Fundierte Kenntnisse in der Messtechnik und Erfahrung mit technischen Softwaretools

• Fähigkeit zur Diagnose komplexer Kundensituationen und Bereitstellung geeigneter Lösungen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl remote als auch persönlich, um technische Konzepte klar zu vermitteln

• Sicherer Umgang mit IT-Tools und Ticketing-Plattformen (z. B. Jira, CRM-Systeme)

• Hohe Kundenorientierung, aktives Zuhören und Anpassung der Kommunikation

• Teamgeist, Wissensaustausch und Mentoring-Mentalität gegenüber Kollegen

• Professionelles Auftreten bei externen Interaktionen

• Bereitschaft, von anderen zu lernen und eigenes Wissen weiterzugeben

• Fähigkeit, Konzepte verständlich zu erklären und pädagogische Fähigkeiten zu zeigen

• Analytisches Denken, technische Neugier und professionelle Genauigkeit

• Selbstständigkeit und Organisationsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Reisebereitschaft innerhalb des zugehörigen geografischen Bereichs, ggf. auch ins Ausland

• Ein 4- bis 6-wöchiges Onboarding-Programm in Frankreich, um unsere Produkte und Tools kennenzulernen und starke Verbindungen zu den HQ-Support-Teams aufzubauen

• Eine dynamische und wachsende Organisation, in der Ihr Beitrag direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat

• Ein spannendes industrielles Umfeld mit internationalen Teams und Partnern

• Ein inklusiver und leistungsorientierter Arbeitsplatz, in dem Initiative, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung gefördert werden

Location: Uhingen, Germany (Remote / Hybrid)
Contract Type: Full-time, Permanent

• Respond to user requests and provide tailored technical assistance

• Analyze customer needs and identify issues to deliver effective solutions

• Communicate clearly and appropriately depending on the audience

• Document and share knowledge internally to improve support processes

• Prepare and deliver high-quality training sessions and product demos

• Adapt content to the audience and ensure understanding of software features

• Evaluate trainee progress using appropriate validation tools

• Collaborate with internal experts to stay up to date with product capabilities

• Share customer feedback and field insights with HQ teams

• Identify and report product issues to ensure proper resolution

• Contribute to the evolution of our support services and product offering

• Bachelor’s or Master's degree in mechanical engineering (or equivalent)

• Minimum 3 to 5 years of experience using Metrolog X4 or a similar metrology software solution is required

• A strong customer service mindset is required

• Fluency in German and English is essential due to our international positioning and collaboration with global partners

• Advanced knowledge of metrology and experience with technical software tools

• Ability to diagnose complex customer situations and provide appropriate solutions

• Strong communication skills, both remote and in-person, to explain technical concepts clearly

• Proficiency with IT tools and ticketing platforms (e.g., Jira, CRM systems)

• Strong customer orientation, active listening, and ability to tailor your message

• Collaborative spirit, knowledge sharing, and a mentoring attitude toward colleagues

• Ability to professionally represent the company in external interactions

• Willingness to learn from others and share your own expertise

• Ability to explain concepts clearly and demonstrate pedagogical skills

• Analytical mindset, technical curiosity, and professional rigor

• Autonomy and organizational skills in a dynamic environment

• Ability and willingness to travel within the associated geographic area, potentially abroad

• A 4 to 6-week onboarding program in France, designed to discover our products, tools, and build strong connections with the HQ support teams

• A dynamic and growing organization where your contribution will directly impact customer satisfaction

• A stimulating industrial environment, working with international teams and partners

• An inclusive and excellence-driven workplace, where initiative, collaboration and continuous improvement are encouraged

Department

Services

Locations

Uhingen, Deutschland

Remote status

Hybrid