Jobbeschreibung

In einem modernen Callcenter in Unterschleißheim wirst Du Teil eines motivierten Teams, das für einen führenden Telekommunikationsanbieter tätig ist. Deine Aufgabe ist es, Kunden telefonisch bei Fragen zu unterstützen und Probleme zu lösen. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld mit modernster Technik.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Nebenjobs, Minijobs, Teilzeitjobs

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent übernimmst Du folgende Aufgaben: – Beantwortung eingehender Kundenanrufe im Bereich technischer Support – Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen – Lösung einfacher technischer Probleme nach vorgegebenen Leitfäden – Erfassung aller relevanten Informationen im Kundensystem – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen

Zusätzlich zu Deinen Hauptaufgaben: – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Mitwirkung bei der Optimierung von Arbeitsprozessen – Feedback zu häufigen Kundenanliegen sammeln und weitergeben – Teilnahme an Schulungen zu neuen Produkten – Bei Bedarf Unterstützung im Bereich schriftliche Kundenanfragen – Mitwirkung bei internen Qualitätskontrollen

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe – Freundliche und geduldige Art – Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten – Mindestens 18 Jahre alt – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Deine Stärken: – Du kommunizierst gerne und hast eine angenehme Telefonstimme – Du bist serviceorientiert und hilfst gerne anderen – Du kannst auch mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen – Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick – Du bist ein Teamplayer – Du lernst schnell neue Systeme und Abläufe kennen – Du bist flexibel und anpassungsfähig

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, teilweise auch samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle mit mindestens 10 bis maximal 40 Stunden pro Woche möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten Dir: – Umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung – Leistungsgerechte Vergütung von 16,80€ pro Stunde – Zusätzliche Prämien bei guter Leistung – Kostenlose Getränke und Snacks – Regelmäßige Teamevents und Motivationsaktionen – Möglichkeit zur Übernahme in Festanstellung beim Kundenunternehmen – Gute Verkehrsanbindung – Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA