Unser ROCKEN Partner ist ein führendes Unternehmen im Baumaterialhandel. An zahlreichen Standorten in der ganzen Schweiz ist das Unternehmen präsent. Das Unternehmen versorgt seine Kunden in der Baubranche erfolgreich im B2B und B2C Bereich

Rolle:

Sie unterstützen unser zentrales Customer Care Team im Innendienst und tragen wesentlich zu einer reibungslosen Abwicklung von Kundenanfragen in der Deutschschweiz bei. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Aussendienst sowie internen Fachstellen zusammen. Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise sichern Sie Qualität und Transparenz in allen Schritten von der Anfrage bis zur finalen Bearbeitung.

Verantwortung:

• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten sowie Unterstützung bei der Ausarbeitung von Submissionen im Innendienst am Standort

• Koordination mit dem Aussendienst zur Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung

• Erfassung und Pflege von Aufträgen und Bestellungen im System

• Bearbeitung von Reklamationen inkl. Ursachenklärung und Lösungskoordination

• Telefonische Fachberatung von Kunden (vorwiegend gewerbliche Kunden)

• Durchführung von technischen Klärungen mit Kalkulationsteams und Lieferanten

• Prüfung und Verarbeitung von Lieferantenangeboten

• Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität im Tagesgeschäft

Qualifikationen:

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt

• Abgeschlossene Ausbildung im Bauhaupt- oder Baunebengewerbe oder kaufmännische Ausbildung mit Kenntnissen im Bereich Baumaterialien

• Gute IT-Anwenderkenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen und idealerweise Sorba

• Hohes Pflichtbewusstsein sowie sicheres Auftreten in Verhandlungssituationen

• Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, freuen wir uns dennoch auf Ihre Bewerbung

• Homeoffice: Home Office nach Reglement möglich
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Unterstützung unserer Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 5 Wochen Ferien (6 Wochen ab 50. Altersjahr) und Ferieneinkauf bis max. 10 Tagen
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Zusatzleistungen wie eine hervorragend finanzierte eigenständige Pensionskasse
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen auf unser komplettes Produktesortiment sowie externe Prämienvorteile

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