Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kunden auf gewerblicher Ebene unterstützt.

Zu den Aufgaben des technischen Supportmitarbeiters bei uns zählen die Beantwortung von Fragen rund um unsere selbst entwickelten Anwendungen. Dazu nutzt Du Telefon, E-Mail- und Chat-Anwendungen.

Um diese Funktion ausüben zu können, benötigst Du ein grundlegendes technisches Verständnis im Schwerpunkt auf Windows-PCs und deren Anwendungen oder idealerweise, jedoch nicht zwingend, einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in.

Wenn Du Menschen gern bei technischen Fragestellungen hilfst möchten wir Dich sehr gerne kennenlernen.

Was wir Dir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Gehalt
• Ein entspanntes Arbeitsumfeld in dem wir uns duzen, locker miteinander sprechen und frei diskutieren.
• Durch unser Gemüse-Abo hast Du täglich Zugriff auf frisches Obst und Gemüse.
• Betriebliche Altersvorsorge

Dies werden Deine Aufgaben sein:

• Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, die den Betrieb unserer Produkte beim Anwender behindern
• Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
• Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
• Kommunikation mit internen Teams (z. B. Software-Entwickler) um Lösungen zu finden
• Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
• Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern

Folgende Anforderungen haben wir an Dich

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft Windows
• Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
• Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
• Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen (z. B. TeamViewer)
• Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns jetzt Deine Bewerbung!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.