Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der IT-Branche, das die Zukunft des Tourismus aktiv mitgestaltet und derzeit Verstärkung im Kundensupport sucht.

Mit innovativen Hard- und Softwarelösungen prägt das Unternehmen die digitale Entwicklung der Tourismusbranche maßgeblich. Vom Wetterpanorama über moderne Buchungssysteme bis hin zu individuellen Gästekarten zählt es zu den technologischen Vorreitern im europäischen Tourismus.

Für die neu geschaffene Service-Dienstleistung „Portalmanagement für Tourismusbetriebe“ sucht das Unternehmen aktuell eine motivierte Persönlichkeit, die Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen und ‑technologien mitbringt und Freude daran hat, touristische Betriebe bei der täglichen Nutzung der Systeme zu unterstützen.

Aufgaben

Im Kundensupport im Portalmanagement von Tourismusbetrieben bist du die erste Ansprechperson für Betriebe, die den neuen Service nutzen. Deine Aufgaben umfassen:

• Onboarding: Durchführung von Online Onboarding Terminen mit touristischen Betrieben, um ihnen einen reibungslosen und verständlichen Einstieg in den neuen Service zu ermöglichen.
• Beratung & Anbindungen: Unterstützung und Beratung bei Portalanbindungen sowie bei der gezielten Optimierung der Onlinepräsenz und der Buchungskanäle.
• Support: Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen und Problemfällen im Arbeitsalltag der Kunden – bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammen.
• Qualitätssicherung: Mitarbeit bei der Analyse, Fehlerbehebung und Qualitätssicherung, um langfristig die Stabilität des Systems und die hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Feedback & Produktverbesserung: Erfassung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Weiterentwicklung der Lösungen.
• Optimierung: Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Benutzerfreundlichkeit, Prozessen und Kundenzufriedenheit auf Basis von Praxiserfahrungen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Tutorials für Kundinnen, Kunden und interne Teams.

Qualifikation

• Erfahrung in der Tourismusbranche z.B. in Rezeption und Reservierung, im Channel- oder Revenue Management oder Portalmanagement wie Booking.com oder Airbnb.
• Idealerweise besteht Erfahrung im Umgang mit Channel Management Systemen sowie ein gutes Verständnis für Buchungssysteme, digitale Schnittstellen und Datenflüsse im Tourismus.
• Interesse an digitalen Systemen und technischen Zusammenhängen sowie Freude an der Arbeit mit Softwarelösungen im Arbeitsalltag.
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Grundlegende IT-Kenntnisse, da es sich um ein digitales Produkt handelt.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Weiterentwicklung: Profitiere von einem großzügigen Weiterbildungsbudget, das dich sowohl in deiner beruflichen als auch persönlichen Entwicklung aktiv unterstützt.
• Wachstumspotential: Da es sich um ein neu geschaffenes Produkt handelt, besteht die Möglichkeit, dass das Team mittelfristig weiter ausgebaut wird – und damit eröffnen sich attraktive Karriere- und Entwicklungschancen.
• Gute Erreichbarkeit: Optimal angebunden mit öffentlichem Verkehr, ausreichend Parkmöglichkeiten inklusive.
• Nachhaltige Mobilität: Kostenloses Mobilitätsticket für ein stressfreies und umweltfreundliches Pendeln.
• Flexibilität: Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, 1–2 Tage pro Woche im Home Office zu arbeiten.
• Freizeit & Erholung: Zahlreiche Freizeit-Benefits – von der kostenlosen Nutzung des Freibads bis hin zur Skikarte.
• Frisch in den Tag: Moderne Duschmöglichkeiten für Sport oder einen aktiven Start in den Arbeitstag.
• Verpflegung: Gratis Obst, Kaffee und Tee sorgen für frische Energie über den ganzen Arbeitstag hinweg.
• Teamspirit: Firmenevents wie Skitage, Ausflüge und Feiern sorgen für Gemeinschaft und Spaß.
• Wertschätzung: Jubiläumsgeschenke als Dank für langjährige Zusammenarbeit.
• Vergütung: Monatsbruttogehalt von ca. 3000 brutto (Vollzeitbasis), Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Die Position im Kundensupport im Portalmanagement für Tourismusbetriebe klingt spannend?

Dann sende uns deinen Lebenslauf zu. Wir geben dir gern in einem kurzen 5–10-minütigen Telefonat alle weiteren Informationen & Insights zum Unternehmen und zur Stelle!