Ihre Aufgaben:

• Persönliches Vorleben der Lean-Philosophie und 5S-Verhaltensweisen zur Schaffung eines kontinuierlich verbesserten, sauberen, gut organisierten und selbstpflegenden Arbeitsumfelds. Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und anderen zur Motivation und Verbesserung des 5S-Wissens und der Umsetzung
• Verfolgung eines kontinuierlichen Verbesserungsansatzes zur Förderung der Teamverantwortung bei der Erreichung hoher Leistungsziele in den Bereichen SQDCM (Sicherheit, Qualität, Lieferung, Kosten und Moral) durch eine visuelle Arbeitsumgebung
• Einhaltung der Unternehmensethik, des Verhaltenskodexes, der Richtlinien und bewährten Praktiken mit dem Bekenntnis zur Arbeitssicherheit, zur Wertschätzung von Vielfalt und zur Förderung eines belästigungsfreien Umfelds
• Aufrechterhaltung eines positiven und höflichen Auftretens gegenüber Gästen und Mitarbeitern
• Identifikation, Empfehlung, Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Endbenutzer zur Steigerung der Computerkenntnisse und Selbstständigkeit
• Bewertung des Bedarfs an Systemanpassungen (geringfügig oder erheblich) basierend auf Anfragetrends und Abgabe entsprechender Empfehlungen
• Unterstützung von Teammitgliedern bei der Erstellung und Kommunikation von Hilfedokumenten, Benutzeranleitungen und FAQs für Endbenutzer
• Unterstützung von Teammitgliedern in Zeiten hoher Auslastung
• Coaching und Mentoring von Teammitgliedern
• Überwachung von Vorfalltrends und frühzeitige Problemerkennung zur proaktiven Lösung
• Funktion als Eskalationsstelle für komplexe oder schwierige Supportanfragen
• Eskalation von Problemen (falls erforderlich) an den Service-Desk-Leiter oder den Betriebsleiter
• Dokumentation des Problemlösungsprozesses für Service-Desk-Anfragen, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und Maßnahmen bis zur endgültigen Lösung
• Anwendung von Diagnosetools zur Unterstützung der Fehlerbehebung
• Zugriff auf Software-Updates, Treiber, Wissensdatenbanken und FAQ-Ressourcen im Internet/Intranet zur Problemlösung
• Praktische Fehlerbehebungen auf Server- und Desktop-Ebene, einschließlich Installation und Aktualisierung von Software, Hardware-Installationen, Datei-Backups und Konfiguration von Systemen und Anwendungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Systemsoftware
• Wartung von Netzwerksystemen, Protokollen, Software und Technologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Router, Switches, Load Balancer und WAN-Technologien
• Testen von Korrekturen zur Sicherstellung einer vollständigen Problemlösung
• Durchführung von Nachverfolgungen nach der Problemlösung mit Teammitgliedern, falls angemessen
• Durchsetzung von SLAs zur Steuerung der Erwartungen der Endbenutzer
• Bearbeitung von Supporttickets auf Ebene II und III
• Verwaltung von Active Directory gemäß den Best Practices von Microsoft
• Ausführung weiterer Aufgaben gemäß Anweisung durch das Management

Ihr Profil:

• Bachelor-Abschluss in Informationssystemen / Informationstechnologie
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Bereich Informationsdienste / Informationstechnologie
• ITIL Foundation-Zertifizierung bevorzugt
• Fortgeschrittene Erfahrung mit Hyper-V und VMware-Virtualisierungsinfrastruktur
• Erfahrung mit Server- und Desktop-Betriebssystemen
• Erfahrung mit Computersicherheitssystemen, Anwendungen, Verfahren und Techniken
• Erfahrung im Anwendungssupport
• Jede gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung