Rolle:

Du betreibst, konfigurierst und optimierst Softwarelösungen für unterschiedliche Kunden- und Partnerumgebungen. Du analysierst komplexe Anfragen, bearbeitest Supportfälle und findest nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme. Dabei arbeitest du eng mit der Entwicklung und dem Third-Level-Support zusammen.

Verantwortung:

• Installation, Konfiguration und Optimierung von Monitoring- und Management-Tools

• Bearbeitung von technischen Supporttickets und Kundenanfragen

• Fehleranalyse und Behebung in den Bereichen Agent-Installation, Netzwerk- und Endpunkt-Monitoring, Schwachstellenmanagement und Performance-Analysen

• Durchführung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Problemlösung

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien

• Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren

• Coaching und Wissenstransfer für First-Level-Support-Teams

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium (z. B. Systemintegration, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Linux-Systemen, idealerweise Debian, sowie sicherer Umgang mit der Shell

• Erfahrung in Windows-Server-Administration und Virtualisierung

• Kenntnisse in Netzwerk- und IT-Infrastrukturen (Routing, Switching, Firewalls, VPN, Loadbalancer)

• Verständnis für Sicherheitslösungen, Monitoring- und Vulnerability-Management-Tools

• Idealerweise Erfahrung im Second-Level-Support

• Wünschenswert: Kenntnisse in Containerisierung (Docker/Kubernetes) und Datenbanken (z. B. MongoDB)

• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Wissensvermittlung

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), Englischkenntnisse (B1)

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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