Telefonserviceberater/-in (w/m/d), Jobcenter Weimar (Dienstort Weimar) - befristet bis 30.09.2026

Referenzcode: 2025_E_003862

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld Jobcenter Weimar

Aufgaben und Tätigkeiten

• Entgegennahme eingehender Telefongespräche und Erteilung von Auskünften
• Unterstützung des Leistungs- und Vermittlungsbereiches in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten
• Erledigung der Kundenanliegen, die das Jobcenter telefonisch und über weitere Kanäle (e-Mail, online, persönlich) erreichen
• Abschließende Klärung bzw. Bearbeitung von Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
• Klärung allgemeiner vermittlungs- und leistungsrechtlicher sowie beraterischer Anliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
• Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten in den IT-Verfahren
• Beantwortung allgemeiner Fragen unserer Kundinnen und Kunden (z.B. Auskünfte zu Voraussetzungen für Leistungsansprüche und weiteren Anliegen)
• Terminierung von Beratungsgesprächen bei der Arbeitsvermittlung und Leistungsabteilung

Der Ansatz erfolgt im "Kundenportal – Eingangszone / Telefonie" des Jobcenters Weimar. Der fachliche Schwerpunkt liegt in der telefonischen Beratung und Dienstleistung für Kundinnen und Kunden. Darüber hinaus erfolgt auch die persönliche Beratung vor Ort (u.a. Ausgabe und Entgegennahme von Anträgen auf Bürgergeld und sonstigen Anträgen bzw. Fragebögen).

Voraussetzungen

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig ist uns Ihre Persönlichkeit.

Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht) *** bitte Nachweis vorlegen (z. B. IHK-Prüfungszeugnis, nur Berufsschulzeugnis ist nicht ausreichend) ***
• Alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf:

• Eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• Eine gute Auffassungsgabe für Gesetzestexte sowie ein Verständnis für die Umsetzung neuer Bestimmungen
• Eine hohe IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
• Kundenorientiertes Handeln und Servicebereitschaft in verschiedenen Gesprächssituationen und bei hohem Kundenaufkommen
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches Auftreten, idealerweise Erfahrungen in der Beratung von Menschen
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
• Eine eigenständige Arbeitsweise
• Sorgfältige und termingerechte Arbeitsergebnisse auch unter Zeitknappheit
• Zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen

Wir bieten

• Die Beschäftigung erfolgt im Rahmen eines befristeten Arbeitsvertrages bis 30.09.2026 nach § 14 Absatz 2 bzw. §14 Abs. 3 TzBfG des Teilzeit- und Befristungsgesetzes. Sofern bereits zu einem früheren Zeitpunkt ein Arbeitsverhältnis bei der Bundesagentur für Arbeit bestanden hat, ist keine erneute Beschäftigung mehr möglich.
• Auswahlgespräche finden voraussichtlich in der 43. Kalenderwoche vor Ort in Weimar statt. Sollte Ihnen eine Teilnahme in diesem Zeitraum nicht möglich sein, weisen Sie uns in Ihrem Bewerbungsanschreiben bitte darauf hin. Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften. Während der umfassenden Einarbeitung ist ggf. der Besuch von Fortbildungen bzw. Seminaren, auch überregional, erforderlich.
• Die Bezahlung erfolgt nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.120 € brutto bei einer Vollzeitbeschäftigung) entspricht. Zusätzlich können weitere Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen) gezahlt werden.

Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.

Die Bundesagentur für Arbeit ist eine Arbeitgeberin, die Chancengleichheit und Vielfalt ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert. Schwerbehinderte Bewerber/innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt und berücksichtigt, sofern den Bewerbungsunterlagen ein entsprechender Nachweis beigefügt wird. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich gewünscht.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können. Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: http://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problem rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01. Bewerbungen können nur über unser Bewerberportal entgegengenommen und bearbeitet werden. Die Kommunikation erfolgt über Nachrichten im Bewerberportal.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie das Jobcenter bei der Erfüllung eines wichtigen gesellschaftlichen Auftrags! Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung unter https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/55546801

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.