Du hast Spaß daran, Menschen bei technischen Fragen zu helfen und behältst auch bei vielen Anfragen einen kühlen Kopf? Du möchtest der erste Ansprechpartner für IT-Themen sein und aktiv dazu beitragen, dass der Arbeitsalltag unserer Nutzer reibungslos läuft? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil des Support-Teams!

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem

• Erste Einschätzung, strukturierte Erfassung und Dokumentation von Störungen und Serviceanliegen nach festgelegten Abläufen

• Lösung wiederkehrender oder einfacher IT-Probleme anhand von Leitfäden und Standards

• Übergabe komplexerer Fälle an spezialisierte Supporteinheiten inklusive sauberer Dokumentation

• Pflege und Priorisierung von Tickets unter Berücksichtigung definierter Servicevereinbarungen

• Unterstützung unserer Anwender bei Fragen zu Software, Hardware und IT-Services – remote oder direkt vor Ort

• Erstellung und Aktualisierung praxisnaher Hilfsmaterialien wie Kurzanleitungen, FAQs und Benutzerhinweise

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie grundlegendes Verständnis von Support- und Störungsprozessen

• Klare Kommunikation, serviceorientiertes Denken und Freude an der Zusammenarbeit im Team

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit – auch bei mehreren parallelen Aufgaben

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten

• Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen

• Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und effizienter Technik

• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• 30 Tage Urlaub

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem!

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Rene Münsch

Key Account Manager

------------------------------------------------

E: r.muensch@wematch.de

------------------------------------------------

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.