Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, kannst Aufgaben sinnvoll priorisieren und hast Freude daran, ein Team fachlich zu begleiten? Du möchtest aktiv dazu beitragen, IT-Services stabil, effizient und zukunftsfähig zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt und ich freue mich darauf, dich kennenzulernen!

• Steuerung und Koordination eingehender Supportanfragen inklusive Priorisierung und Verteilung innerhalb des Teams

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Supporteinheiten sowie weiteren internen IT-Bereichen

• Überwachung vereinbarter Serviceziele und Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Servicequalität

• Aktive Beteiligung an der Analyse und Optimierung von Störungs- und Ursachenprozessen zur nachhaltigen Verbesserung unserer IT-Services

• Pflege, Strukturierung und Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und technischen Dokumentationen

• Aufbereitung aussagekräftiger Auswertungen und regelmäßiger Statusberichte für das Management

• Transparente Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern

• Fachliche Führung des Teams, Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen sowie gezielte Förderung der Mitarbeitenden

• Überwachung des laufenden IT-Betriebs und Unterstützung bei der Sicherstellung stabiler Systeme und Releases im Second-Level-Umfeld

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem technisch anspruchsvolleren Supportumfeld

• Grundkenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen sowie Erfahrung mit Ticket- und Workflow-Systemen von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, lösungsorientiertes Denken und Freude an der Arbeit im Team

• Hohes Maß an Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten

• Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen

• Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und effizienter Technik

• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• 30 Tage Urlaub

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem!

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Rene Münsch

Key Account Manager

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E: r.muensch@wematch.de

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Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.