Über die Position

Als Senior Spezialist/in Qualitätsmanagement & Kundenreklamationen übernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Qualität, Kunden, Vertrieb und der globalen Organisation. Du verantwortest die professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen, treibst Audit- und Qualitätsprozesse voran und stellst sicher, dass das lokale Qualitätsmanagementsystem mit den globalen Standards übereinstimmt. Zudem leitest du wichtige Qualitätsprojekte und unterstützt aktiv die kontinuierliche Verbesserung der Organisation.

Das kannst du bewirken

• Moderation und Steuerung der Bearbeitung von Kundenreklamationen inkl. Einhaltung von Deadlines, Koordination von Ersatzlieferungen sowie Kundenkommunikation in Zusammenarbeit mit Sales

• Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) gemeinsam mit dem Labor, Erstellung von 8D-Reports sowie Ableitung und Nachverfolgung von Lessons Learned

• Ansprechperson für die globale Organisation bei Kundenreklamationen sowie Durchführung regelmässiger Abstimmungen und Meetings

• Pflege und Überprüfung der qualitätsrelevanten Dokumentation

• Planung, Durchführung und Begleitung interner und externer Audits (interne Audits, ISO-, Lieferanten- und Kundenaudits) inkl. Nachverfolgung offener Massnahmen

• Moderation von nachhaltiger Lösungsfindungen für Qualitätsprobleme gemeinsam mit dem Continuous Manager

• Prüfung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen sowie Sicherstellung der Übereinstimmung lokaler Prozesse mit globalen Vorgaben

• Leitung und Mitarbeit in Qualitätsprojekten (z. B. IRIS-Zertifizierung,) inkl. Schulungen und Q-Dokumentation

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes technisches Studium (FH/ETH) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Complaint Handling und Qualitätsmanagement

• Fundierte Kenntnisse in 8D-Methodik, Root Cause Analysis (RCA) sowie ISO- und IRIS-Standards

• Sicherer Umgang mit SAP, ein Plus sind die Tools Intelex und Adonis

• Strukturierte, methodische Arbeitsweise mit hoher Durchsetzungsstärke und ausgeprägter Teamorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Mehr über uns

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