Jobbeschreibung

Du unterstützt in einem modernen Callcenter in Wetzlar namhafte Kunden im Bereich der Telekommunikation. In einem dynamischen Team bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen aller Art. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung und einem kollegialen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Die zentrale Lage in Wetzlar macht den Arbeitsplatz perfekt erreichbar.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kundenberatung und -betreuung. Du beantwortest Kundenanfragen zu Produkten, Tarifen und Services. Bei technischen Problemen hilfst du mit kompetenten Lösungen weiter. Du dokumentierst alle Gespräche und Vorgänge sorgfältig in den entsprechenden Systemen. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Lösungen ab.

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du auch das E-Mail-Management für eingehende Kundenanfragen. Du unterstützt bei administrativen Tätigkeiten wie der Datenpflege und Qualitätssicherung. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Prozessabläufen mit.

Anforderungen:

Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon. Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind einwandfrei. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit, dies ist aber keine zwingende Voraussetzung. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) sind erforderlich. Du arbeitest sorgfältig und bist zuverlässig. Ein Schulabschluss ist Voraussetzung.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich präzise ausdrücken. Du zeigst Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen. Du bist stressresistent und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick. Du hast die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Multitasking stellt für dich kein Problem dar. Du bist lösungsorientiert und kannst eigenständig arbeiten. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8:00-20:00 Uhr und gelegentlich samstags von 9:00-16:00 Uhr. Einsätze von 15-20 Stunden pro Woche möglich. Schichtsystem mit frühzeitiger Planung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,50 €/Stunde. Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an deine Bedürfnisse anpassen lassen. Du bekommst kostenlose Getränke während der Arbeitszeit. Es bestehen gute Übernahmechancen bei erfolgreicher Zusammenarbeit. Teamevents fördern den Zusammenhalt unter Kollegen. Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik unterstützt dich bei deinen Aufgaben.