Customer Journey Owner (m/f/d)

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich als Customer Journey Owner (m/f/d)

Werde Teil des Teams Customer Retail & Corporate und gestalte das Erlebnis der UNIQA-Kund:innen in Österreich mit.
Wir etablieren Customer Journey Management als neue Methodik, um unser Leitprinzip "Customer first" voranzutreiben und die zukünftige Omnichannel-Erfahrung zu gestalten. Sei Teil unserer Mission!

Das erwartet dich:

• Als Customer Journey Owner übernimmst du Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen entlang unserer Kernprozesse – mit direktem Einfluss auf die strategische Ausrichtung von UNIQA Österreich.
• Du etablierst die Methodik Customer Journey Management für priorisierte E2E-Prozesse und begeisterst relevante Stakeholder für das neue Vorgehen.
• Du erarbeitest high-level Journey Maps unter Einbeziehung der Kundenbedürfnisse und der übergeordneten strategischen Business-Zielen.
• Du identifizierst, priorisierst und beseitigst Pain Points entlang aller Kontaktpunkte gemeinsam mit relevanten Stakeholdern.
• Du arbeitest mit Expert:innen aus verschiedenen Bereichen (Customer Intelligence, Data Analytics, User Experience, Digital Solutions, Vertrieb etc.) zusammen, um sicherzustellen, dass die Journey den Kundenerwartungen entspricht und die gewünschten Geschäftsergebnisse liefert.
• Du berichtest über den Fortschritt von Initiativen und kommunizierst Ergebnisse an Führungskräfte und das C-Level.

Wir erwarten uns:

• Leidenschaft für das Verständnis von Kundenbedürfnissen und die Gestaltung herausragender Nutzererlebnisse.
• Effektive Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und souveräner Umgang mit komplexen Organisationsstrukturen.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Vorhaben mit Fokus auf Ergebnisorientierung und Wertschöpfung – sowohl für Kund:innen als auch für das Unternehmen.
• Mehrjährige Erfahrung mit CX-Methoden und -Tools, insbesondere Journey Mapping, Service Blueprinting und Voice of the Customer
• Relevante Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) im Bereich Customer Experience, Prozessmanagement, Unternehmensstrategie oder einem vergleichbaren Feld.
• Autonome, proaktive Arbeitsweise und Erfahrung mit der Arbeit in agilen Settings.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (beides fließend) sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Wien, AT