Customer Service Engineer L1 HW

Landis+Gyr ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen. Wir messen und analysieren die Energienutzung, um aussagekräftige Analytics für das Management von intelligenten Netzen und Infrastrukturen zu erstellen, die es Versorgungsunternehmen und Verbrauchern ermöglichen, den Energieverbrauch zu senken. Unser innovatives und bewährtes Portfolio aus Software, Dienstleistungen und intelligenter Sensortechnologie ist ein wichtiger Faktor für die Dekarbonisierung des Netzes. Landis+Gyr hat im Geschäftsjahr 2022 durch ihre installierte Basis mehr als 9.5 Millionen Tonnen CO2 vermieden und sich verpflichtet bis 2030 klimaneutral zu werden.

Mit einem Umsatz von USD 1.7 Milliarden im Geschäftsjahr 2022 beschäftigt Landis+Gyr rund 7’000 talentierte Mitarbeitende auf fünf Kontinenten.

Begleiten Sie uns zu Landis+Gyr, wo wir Energie besser managen - seit 1896.

Für unseren Standort in Wien suchen wir ab sofort einen Customer Service Engineer (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

- Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen im Rahmen des Service- und Produktportfolios von Landis+Gyr
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung technischer Störungen inkl. Eskalationsmanagement und regelmäßiger Kundenkommunikation
- Nutzung von Fernzugriffen und Systemdaten zur Fehlerdiagnose und Lösungsfindung
- Umsetzung und Betreuung von After-Sales-Services gemäß Kundenverträgen
- Identifikation von Servicepotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceangebots
- Überwachung der Produktleistung im Feld und Rückmeldung an Entwicklung und Produktion zur Qualitätsverbesserung
- Durchführung und Dokumentation von Produkttests sowie Unterstützung bei Debugging und Fehleranalysen
- Zusammenarbeit mit Kundenlaboren und akkreditierten Prüfinstitutionen sowie Unterstützung bei Zertifizierungs-Prozessen

Ihr Profil:

- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, IT, Mechatronik o. ä.
- Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Smart Metering oder Energietechnik
- Kenntnisse in der Fehleranalyse, idealerweise mit Logfile-Auswertung und Remote-Zugriff
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung

Bei Landis+Gyr arbeiten wir gemeinsam und entschlossen daran, Energie besser zu nutzen. #EnergizeYourCareer und werde Teil unserer Mission für eine grünere Zukunft.

Job Title: Customer Service Engineer L1 HW