Customer Service Engineer L1 HW

Bei Landis+Gyr gestalten wir nicht nur die Energieversorgung – wir treiben die Transformation hin zu einer intelligenteren und nachhaltigeren Energiezukunft voran. Mit einem Nettoumsatz von 1,73 Milliarden USD im Geschäftsjahr 2024 und einer Präsenz in über 30 Ländern auf fünf Kontinenten befähigen wir Energieversorger und Verbraucher, ihren Energieeinsatz durch moderne Messtechnik, Edge-Intelligence und leistungsstarke Datenanalysen zu optimieren. Unsere Teams prägen das digitale Energiezeitalter, indem sie innovative Technologien entwickeln, die Dekarbonisierung, Netzmodernisierung und Echtzeit-Energieeinblicke ermöglichen. Werden Sie Teil von Landis+Gyr – gemeinsam managen wir Energie besser!

Diese Position gehört zum EMEA-Geschäftsbereich (Europa, Naher Osten & Afrika) von Landis+Gyr, der voraussichtlich bis Mitte 2026 unter neuer Eigentümerschaft ein eigenständiges Unternehmen wird – vorbehaltlich der üblichen behördlichen Genehmigungen. Ein Einstieg jetzt bedeutet, aktiv an einer spannenden Transformationsphase mitzuwirken: Sie gestalten die zukünftige Organisation mit, während Sie weiterhin eng mit den globalen Werten und Standards von Landis+Gyr verbunden bleiben.

Ihre Aufgaben:

• Durchführung von Root Cause Analysen (Störungsanalysen) an Smart-Meter Zählern und Einleitung technischer Korrekturmaßnahmen (inkl. Firmware- Updates, Parametierung und Austausch)
• Unterstützung bei der Fernparametrierung und Firmware-Rollouts in enger Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern
• Identifizierung von Optimierungspotenziale entlang des Produktlebenszyklus und aktive Einbringung in die Weiterentwicklung von Prozessen und Systemintegrationen (z.B. Repair Flow, Konfigurationsmanagement)
• Übernahme von Verantwortung im After Sales Prozess (inkl. Ticketbearbeitung, Koordination mit Reparaturdienstleistern, CRM/SAP-Dokumentation)
• Repräsentation des Unternehmens als technischer Fachexperte bei Kundenprojekten, Serviceeinsätzen und Kunden- Events

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL mit erster Berufserfahrung) oder Studium im Bereich Telekommunikation, Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Mechatronik, o.ä.
• Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Smart Metering oder Energietechnik
• Kenntnisse in der Fehleranalyse, idealerweise mit Logfile-Auswertung und Remote-Zugriffe
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung

Wir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Team. Diese Position steht allen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern offen – unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund. Bei Landis+Gyr arbeiten wir gemeinsam und entschlossen daran, Energie besser zu nutzen. #EnergizeYourCareer und werde Teil unserer Mission für eine grünere Zukunft.

Job Title: Customer Service Engineer L1 HW