Im First-Level-Support arbeiten Sie in einem engagierten IT- Support-Team und sind an der zentralen Hotline als erste/r Ansprechpartner*in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Warenwirtschafts-Software. Dabei werden von Ihnen die Anfragen größtenteils bereits am Telefon, eventuell unter Nutzung von Fernwartungs-Tools oder durch die Nachbearbeitung im Rahmen eines vorgegebenen Zeitrahmens selbständig bearbeitet, gelöst und in ein Ticketsystem aufgenommen.

Komplexere Fälle geben Sie intern an den Second-Level Support weiter und koordinieren bzw. überwachen deren Bearbeitung.

Ihr Aufgabengebiet:

• Telefonischer und E-Mail-Support für Kunden bei Fehlermeldungen und Serviceanfragen (Entgegennahme, Analyse, Erfassung in einem Ticketsystem, Qualifizierung und Priorisierung, Fehlerverfolgung, Fehlerbeseitigung, Beratung, termingerechte Abarbeitung von Serviceanfragen, Pflege der Wissensdatenbank)
• Installation und Updates von Anwendungen oder Treibern
• Kurzschulungen von Kunden

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• sehr gutes Verständnis für IT-Themen
• sehr gute Auffassungsgabe und Lernfähigkeit
• gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme (Windows 7/10) und der Microsoft Office Produktpalette (Office 2010 und höher)
• grundlegende Netzwerkkenntnisse
• grundlegende Kenntnisse im Bereich der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
• Ergebnisorientierung und ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
• analytische Denkweise bei der Fehlersuche
• Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• gute Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
• Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen

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• einen interessanten und vielseitigen Aufgabenbereich
• ein dynamisches Team
• 20-30h pro Woche
• Einstufung laut Kollektivvertrag für IT unter ¿Allgemeine Tätigkeit¿ Bezahlung erfahrungsabhängig zwischen 1.948,- und 2.983,- bei Vollzeit

Sie arbeiten nach einem Einsatzplan im Wechsel mit anderen Beschäftigten, in der Regel in einem Zeitrahmen zwischen 8.30 bis 17.00 Uhr, sowie freitags bis 15.00 Uhr. Diese Zeiten können teilweise nach Ihrem Bedarf koordiniert werden.