Unternehmen

BAWAG

Standort

Wien

Einstiegslevel

Praktikanten

Tätigkeitsbereich

Call Center / Kundenbetreuung / Vertrieb

Wochenstunden

25 - 38,5

Startdatum

März

Vom Hörsaal ins Office: Praktische Erfahrungen während des Studiums sind ein echter Booster für die eigene Karriere. Als Teil unseres motivierten & internationalen Teams und in spannende Tasks eingebunden - so wird mit einem Praktikum in der BAWAG Group der Grundstein für eine aufregende Karriere in einer stetig wachsenden, global agierenden Bankengruppe gelegt.

Wir bieten spannende Einblicke in eine weltweit vernetzte und sich ständig wandelnde Finanzwelt. Individuelle Talente, Potentiale und persönliche Weiterentwicklung stehen im Mittelpunkt unseres Praktikum für fünf bis sechs Monate in Wien.

Das Kundenservicecenter beantwortet telefonische und schriftliche Kundenanfragen für alle Kundinnen und Kunden der BAWAG Group (BAWAG, easybank AT, paylife, start:bausparkasse, easyleasing, Südwestbank und easybank DE). Das Team Kundenservicecenter Prozesse & Optimierung stellt dabei die Prozessdokumentation und den Informationsfluss zu allen Agents sicher. Es ist für die Analyse, Definition und Optimierung von allen kundenrelevanten Prozessen, als Schnittstelle zu den anderen Fachbereichen, verantwortlich.

Dein Aufgabenbereich

• Analyse von Customer-Service-Prozessen und -Journeys anhand von Power-BI-Dashboards

• Vertiefende Analysen in PowerBI und Plausibilisierungen der Daten mit Excel (z. B. Muster, Ausreißer, Trends)

• Identifikation von Pain Points (z. B. lange Durchlaufzeiten, Wiederkontakte, Medienbrüche)

• Abstimmung und Validierung der Analyseergebnisse mit den Fachbereichen

• Ableitung und Formulierung von klaren fachlichen und IT-Anforderungen inkl. Zielbild und Akzeptanzkriterien

• Inhaltliche Vorbereitung und Nachbereitung von Abstimmungen mit Fachbereichen und IT

• Strukturierte Aufbereitung von Ergebnissen (z. B. Entscheidungsgrundlagen, Präsentationen)

Dein Profil

• Laufendes Studium (z. B. Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Finance o. Ä.)

• Sehr gutes analytisches Denkvermögen und hohe Zahlenaffinität

• Sehr gute Excel-Kenntnisse (sichere Anwendung für Analysen und Auswertungen)
• Kenntnisse in Power BI von Vorteil
• Interesse an Customer Journeys, Serviceprozessen und Kundenerlebnis

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, präzise und strukturiert schriftlich zu formulieren

• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld)

Unser Angebot

• Unser Büro ist modern und leicht erreichbar am Wiener Hauptbahnhof.
  
• Spannende Insights durch gezielte Maßnahmen zur fachlichen Weiterentwicklung im Rahmen der BAWAG Academy, spannendes on-the-job Training, Banking-Veranstaltungen & inspirierende Businesstalks mit Vorständen und Mitgliedern unseres Senior Leadership-Teams sowie Networking Events zum Vernetzen.
• Das Praktikum ist spannend und lehrreich und dauert 5 bis 6 Monate mit 20-30 Wochenstunden bzw. Vollzeit im Rahmen eines Pflichtpraktikums an einer Fachhochschule.

Für das Praktikum gilt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ein monatliches Bruttoentgelt von € 2.500,00.

Ansprechpartnerin: Sophie Piehslinger +43 5 9905 22368

* Wir wertschätzen den Menschen.

Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.