Die Wiener Stadtwerke sind mit fast 18.000 Mitarbeiter*innen der bedeutendste Infrastrukturdienstleister für den Großraum Wien. Mit Innovationskraft und Erfahrung halten wir die Stadt am Laufen und machen sie klimafit für die Zukunft.

Das erwartet dich

• Gestaltung
  eines konzernübergreifenden Serviceerlebnisses durch Analyse und
  Optimierung von End-to-End-Prozessen, Identifikation von
  Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey sowie Unterstützung
  bei der Harmonisierung von Serviceprozessen zur Digitalisierung und
  Automatisierung.
• Steigerung
  der Kund*innenzufriedenheit durch den Aufbau und das laufende
  Monitoring konzernübergreifender Servicekennzahlen, die Ableitung und
  Umsetzung gezielter Maßnahmen sowie die Priorisierung und Begleitung
  kurzfristiger Qualitätsinitiativen.

• Strategische
  und operative Beratung und Moderation: Beratung zu Kund*innenservice- und
  Verrechnungsthemen sowie Konzeption, Moderation und Nachbereitung von
  Workshops und Arbeitskreisen.
• Regulatorische
  Umsetzung und Managementkommunikation: Aufbau und Steuerung der Community
  of Experts, Analyse und Sicherstellung regulatorischer und gesetzlicher
  Anforderungen in den Bereichen Abrechnung und Servicierung sowie
  strukturierte Aufbereitung komplexer Inhalte zur fundierten
  Entscheidungsfindung.

• Konzernweites
  Projektmanagement: Beauftragung und Monitoring von konzernübergreifenden
  strategischen und operativen Maßnahmen bzw. Projekten und Leitung dieser,
  zur Weiterentwicklung von Service- und Verrechnungsprozessen sowie
  Einführung neuer Tools und Entwicklung und Priorisierung von
  Umsetzungskonzepten.
• Effiziente
  Steuerung und Kommunikation: Steuerung interdisziplinärer Teams mit
  Zielerreichungs- und Budgetverantwortung, enge Abstimmung innerhalb des
  CMO-Teams und Sicherstellung des Informationsflusses über alle
  Konzernunternehmen hinweg.

Das bringst du mit

• Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität)
• Erfahrung im Kund*innenservice
• Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
• Wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
• Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
• Ausgeprägte MS-Office (Excel / Power-Point, SharePoint) Kenntnisse
• Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kund*innenorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit
• Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.514,30 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

• Arbeitsmittel und Umfeld :

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.

• Events und Aktivitäten :

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge :

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket :

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung :

  Eine nachhaltige Welcome Journey bringt die Wiener Stadtwerke-Gruppe und interessante Persönlichkeiten näher. Das Pat*innen-Programm erleichtert den Einstieg, Jobbörse und Förderangebote für die Karriere sowie Mentoringprogramme für Frauen.

• Sonstiges :

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke :

  Kantine "Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.

• Vergünstigungen :

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance :

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Kristina Csenar
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.
kristina.csenar@wienerstadtwerke.at

Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.