Über diesen Job

Fachkoordinator (m/w/d) Kundenimpulsmanagement 80% Remote* in Wiesbaden

Vollzeit / unbefristet

Die Betriebskrankenkasse Linde, gegründet 1952 aus dem Technologiekonzern Linde AG, ist eine bundesweit vertretene Krankenkasse mit Hauptsitz in Wiesbaden. Seit unserer Öffnung im Jahre 2007 haben wir uns den Wettbewerbsbedingungen des Krankenversicherungsmarktes nicht nur angepasst, sondern uns hervorragend positioniert. Wir zeichnen uns durch innovative Leistungen, kundenorientierten Service und zufriedene Mitarbeiter aus. Unserem Motto "BKK Linde – Die gute Wahl" sind zahlreiche gesetzlich Krankenversicherte gefolgt. Auf dem herausforderungsvollen Weg einer stetig wachsenden Versichertengemeinschaft benötigen wir qualifizierte Mitarbeiter.
Wir benötigen Sie.

Ihr Aufgabenschwerpunkt

Ihr Aufgabenschwerpunkt ist die Koordination der eingehenden Feedbacks von Versicherten, Firmenkunden und Geschäftspartnern. Im Detail bedeutet das:

Entgegennahme und Einholen von Feedback (Lob, Beschwerden und Anregungen)
Analyse von Beschwerdeursachen
Aufarbeitung der Fälle (Recherche zum Verlauf, Bewertung der fachlichen Qualität, Bewertung der kundenorientierten Kommunikation, etc.)
Enge Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen zur Klärung komplexer Anliegen
Erstellen von Handlungsleitfäden und Anregen von Prozessoptimierungen sowie Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Erstellen von Auswertungen, Berichten und Präsentationen für das interne Qualitätsmanagement
Rückmeldungen an die Feedbackgeber, inkl. positivem Überzeugen von den Vorteilen der BKK Linde sowie Vermeiden von Kündigungen

Unser Anforderungsprofil

Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), Fachrichtung Gesetzliche Krankenversicherung
Mehrjährige Berufserfahrung sowohl im Leistungs- als auch im Versicherungsrecht der GKV
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Starke Analysefähigkeit und ausgeprägtes Urteilsvermögen
Hohes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für Prozessoptimierungen
Starke Kunden- und Lösungsorientierung sowie Konfliktlösungskompetenz

*Ab 50km Fahrweg zum Standort Wiesbaden, Einarbeitungsphase sowie regelmäßige Teilnahme an monatlichen Teamtreffen in der Geschäftsstelle Wiesbaden (alle zwei Wochen für 2 Arbeitstage, alternativ jede Woche 1 Arbeitstag)

Wir bieten

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Leistungsgerechte Vergütung mit mehreren Sonderzahlungen im Jahr
Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
Mobiles Arbeiten / Homeoffice anteilig für Ihre Work-Life Balance möglich
Betriebliche Altersvorsorge mit Beteiligungsmöglichkeit
Betriebliche Krankenversicherung für hochwertige Gesundheits- und Zahnleistungen
Diverse Benefits wie z. B. Jobrad, Zuschuss zum Jobticket
Günstige Zusatzversicherungen bei unseren Partnerunternehmen
Harmonische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
Umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner / Mentor
Schnelle Integration ins Team und eine wachsende Gemeinschaft
Digitale Arbeitsprozesse in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld
Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet
Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung

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Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

BKK Linde

Versicherungen

201-500 Mitarbeitende

Wiesbaden, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

4.1

Basierend auf 83 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

83 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei BKK Linde als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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