Incident Manager (m/w/d)
Incident Manager (m/w/d)
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 58.500 € – 76.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Incident Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Aufgaben
- Incident Management: Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der ITIL-Prozesse
- Kundenkommunikation: Klärung von Anforderungen, Abstimmung mit Fachbereichen und Dokumentation von Incidents
- Fehleranalyse: Untersuchung und Behebung von Betriebsstörungen im Windows- und Server-Umfeld
- Prozessmanagement: Unterstützung im Incident-, Change- und Releasemanagement der HZD
- Dokumentation: Erstellung technischer Berichte, Protokolle und Auswertungen
- Monitoring: Überwachung von Betriebsabläufen über MS ConfigMgr und Reporting Tools
- Qualitätssteigerung: Mitwirkung an kontinuierlicher Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen
Qualifikation
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Incident- oder IT-Service-Management
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows Server 2016+
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
- Kenntnisse in GPOs/GPPs, Telemetrie und TPM-Konfiguration
- Erfahrung im MS ConfigMgr-Umfeld und mit Enterprise-Applikationen
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit