Intro

Zukunftssichere Position in einem innovativen, wachsenden Industrieunternehmen
Gestaltungsspielraum in einem werteorientierten und teamorientierten Umfeld

Firmenprofil

Mein Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen und Technologieführer in der Entwicklung hochwertiger Lösungen für die Fördertechnik und Schüttgutindustrie. Mit einer starken Marktposition und wachsender globaler Präsenz steht das Unternehmen für Innovation, Qualität und gelebte Kundenorientierung. Grundlage des Erfolgs sind engagierte Mitarbeitende, eine offene Unternehmenskultur und der Wille, gemeinsam mehr zu erreichen.
Zur Verstärkung des Teams wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die den Customer Service strategisch und organisatorisch weiterentwickelt. In dieser Rolle führen Sie ein motiviertes Team, optimieren Prozesse und sichern exzellenten Kundenservice. Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen, gestalten Strukturen aktiv mit und tragen direkt zur Kundenzufriedenheit und Unternehmensentwicklung bei. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen zu gestalten und Ihre Führungsqualitäten in einem modernen Industrieumfeld einzubringen.

Aufgabengebiet

• Führung und Entwicklung des Customer Service Teams inklusive Coaching und Motivation
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen
• Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Technik, Logistik und Produktion
• Definition und Überwachung von KPIs zur Performance-Steigerung
• Unterstützung bei der Einführung neuer ERP-/CRM-Systeme
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Sicherstellung schneller Lösungen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen Umfeld
• Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
• Strukturierte, lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Erfahrung im Prozessmanagement und in der Optimierung von Abläufen
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vergütungspaket

• Attraktives, leistungsgerechtes Gehaltspaket mit Bonuskomponente
• Flexible Arbeitszeiten und Option auf hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
• Umfassendes Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramm
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Kollegiales, wertschätzendes Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen

Kontakt

Stefan Widholzer

Referenznummer

JN-102025-6859686

Beraterkontakt

+49 1624227663