Wir suchen für einen unserer Kunden einen Spezialisten, der am/im System die Anforderungen umsetzt. Sie analysieren Problemstellungen bezüglich IT/ITIL – Prozessen. Weiter erarbeiten Sie Lösungs- und Entscheidungsvorschläge unter Berücksichtigung der geforderten Sicherheit, Funktionalität und Qualität auf Basis des ITSM-Tools Ky2Help. Sie arbeiten in IT-Projekten rund um das eingesetzte ITSM Werkzeug mit und bieten Unterstützung für die reibungslosen Einführung und Betriebsübernahme. Zudem erstellen und setzen Sie Architektur- & Systemdokumentationen sowie Anforderungsbeschreibungen gemeinsam mit den Anwendern um. Sie arbeiten bei der Umsetzung von Anforderungen in weiteren Softwareprojekten (Datenmodelle, Programmierung etc.) mit.

• Erfahrung in Prozessdesign (vor allem ITIL)
• Erfahrungen mit / Kenntnisse von Ticketing Tools
• Programmierkenntnisse sind hilfreich/von Vorteil
• Kenntnisse in Schnittstellendesign und -techniken (REST - API)
• Scripting Erfahrung (Java Scripting, Shellscript, etc.) und Nutzung von REST per Script

Dazu:

• Ein Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik (HF, FH, UNI) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Technisches Verständnis, IT-Affinität und Methodenkompetenz
• Gute Erfahrung in der Umsetzung von Anforderungen, Definition und Umsetzung von Schnittstellen, etc.
• Kenntnis von agilen Projektmethoden und Requirements-Engineering
• Analytische-konzeptionelle Denkweise Eigenverantwortlich, initiativ, kundenorientiert und motiviert, bei komplexen Problemen Lösungen zu finden
• Gute Kommunikationseigenschaften, flair für den Umgang mit internen Kunden
• Erfahrung mit Projekten im ITIL Umfeld und/oder Lowcode helfen zusätzlich
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift), sowie Englischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus
• Einwandfreier Leumund