Für unseren Mandanten, einen der führenden europäischen Anbieter für professionelle Textil- und Hygienedienstleistungen, suchen wir Sie als Account Service Manager (m/w/d) im Außendienst – mit klarem Schwerpunkt auf der qualitativen Betreuung bestehender Kunden.

Unser Kunde versorgt täglich tausende Organisationen aus dem Gesundheitswesen, der Hotellerie, Gastronomie, Industrie und dem Handel mit maßgeschneiderten Textillösungen. Mit über 60.000 Mitarbeitenden an 440 Standorten in 30 Ländern sowie 48 Standorten in Deutschland und Österreich zählt das Unternehmen zu den größten und stabilsten Dienstleistern seiner Branche. In dieser Rolle steht die Servicebetreuung von Bestandskunden im Mittelpunkt. Sie konzentrieren sich vollständig auf die Pflege, Beratung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen – nicht auf Kaltakquise oder aktiven Vertrieb . Ihr Ziel ist es, für reibungslose Abläufe zu sorgen, Anliegen zuverlässig zu klären und Ihren Kunden als kompetente Ansprechperson zur Seite zu stehen.

Nach einer strukturierten Einarbeitung, die vor Ort in Wismar erfolgt, arbeiten Sie überwiegend in 100 % Remote-Struktur , kombiniert mit regelmäßigen Außendienstterminen in Ihrem Betreuungsgebiet. Diese Position bietet Ihnen somit ein hohes Maß an Flexibilität und gleichzeitig einen verantwortungsvollen, abwechslungsreichen Aufgabenbereich. Wenn Sie Freude am persönlichen Kundenkontakt haben, gerne eigenständig arbeiten und eine sinnstiftende Aufgabe suchen, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht, dann passen Sie perfekt in diese Position.

In dieser Rolle verantworten Sie die gesamte Betreuung bestehender Kunden und sorgen für reibungslose Abläufe sowie eine hohe Servicequalität:

Kundenbetreuung & Beratung

• Sie besuchen Ihre Bestandskunden vor Ort, vor allem Einrichtungen aus dem Gesundheitswesen (z. B. Kliniken, Pflegeeinrichtungen)
• Sie sind zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um Lieferungen, Abläufe, Qualität und Services
• Sie beraten Ihre Kunden aktiv zur optimalen Nutzung der angebotenen Dienstleistungen
• Sie erkennen Potenziale für Verbesserungen oder Anpassungen im bestehenden Portfolio – ohne aktiven Vertrieb

Prozess- & Qualitätsmanagement

• Sie stellen sicher, dass Lieferungen, Neuauslieferungen und Änderungen fristgerecht umgesetzt werden.
• Sie prüfen und verwalten relevante Unterlagen und stimmen sich eng mit internen Serviceteams ab
• Sie dokumentieren Kundenanliegen und koordinieren interne Maßnahmen zur Lösung
• Sie identifizieren Risiken oder Unstimmigkeiten frühzeitig und steuern aktiv dagegen

Kommunikation & Schnittstellenmanagement

• Sie arbeiten intensiv mit dem Innendienst, dem technischen Service sowie der Produktion zusammen
• Sie bündeln Informationen und sorgen für klare, verständliche Kommunikation zwischen Kunde und internen Bereichen
• Sie begleiten Optimierungsprozesse und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei

Einarbeitung & Weiterentwicklung

• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung am Standort Wismar, um alle Abläufe, Produkte und Kundengruppen tief zu verstehen
• Sie übernehmen schrittweise ein eigenes regionales Gebiet und gestalten dieses eigenverantwortlich
• Sie profitieren von regelmäßigen Teammeetings, Schulungen und einem stabilen Netzwerk an Kolleginnen und Kollegen

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen damit eine solide Grundlage für die Kundenbetreuung und organisatorische Aufgaben mit
• Sie verfügen über Erfahrung im Außendienst oder in der aktiven Betreuung von Geschäftskunden und fühlen sich in der direkten Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sicher
• Sie arbeiten strukturiert, organisiert und zuverlässig, behalten Termine, Abläufe und Prioritäten souverän im Blick und sorgen für reibungslose Prozesse
• Sie kommunizieren freundlich, klar und serviceorientiert und schaffen es, sowohl intern als auch extern vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Sie bringen ein sehr gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit und erkennen schnell, wo Optimierungs- oder Unterstützungsbedarf besteht
• Sie haben Freude am persönlichen Austausch, an Besuchen vor Ort und an der langfristigen Betreuung von Bestandskunden
• Sie gehen sicher und souverän mit MS Office sowie digitalen Tools um und arbeiten effizient mit modernen IT‑Systemen
• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B, um Ihr Betreuungsgebiet flexibel bereisen zu können
• Sie wohnen idealerweise in der Region Lübeck / Norddeutschland oder sind bereit, sich innerhalb des Gebiets zu bewegen
• Sie zeichnen sich durch ein professionelles, verbindliches und sympathisches Auftreten aus – sowohl im Außendienst als auch im digitalen Austausch
• Sie agieren lösungsorientiert, pragmatisch und behalten auch in komplexeren oder zeitkritischen Situationen Ruhe und Überblick
• Sie arbeiten gern eigenverantwortlich – sowohl im Home Office als auch beim Kunden vor Ort – und schätzen die Freiheit, Ihren Arbeitsalltag selbst zu strukturieren
• Sie möchten beraten, unterstützen und betreuen – der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen steht für Sie im Mittelpunkt

• Sie arbeiten zu 100 % im Home Office – maximale Flexibilität
• Sie erhalten einen Dienstwagen , auch zur privaten Nutzung
• Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
• Sie profitieren von betrieblicher Altersvorsorge
• Sie können ein Company-Bike über den Arbeitgeberzuschuss nutzen
• Sie erhalten Zugriff auf Corporate Benefits und attraktive Mitarbeiterrabatte
• Sie arbeiten in einem krisensicheren, systemrelevanten Umfeld
• Sie erleben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Sie werden Teil eines kollegialen, unterstützenden Teams
• Sie nehmen an Firmenevents und bereichsübergreifenden Aktivitäten teil

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