Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk.

Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten.

Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.

Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:

IT-Support-Spezialist (m/w/d) (2nd Level) - Referenznummer: 161025-1-WOE für den Standort: Woerth am Rhein Referenznummer: 161025-1-WOE

Beschreibung:

• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle und Eskalationen
• Analyse und Behebung technischer Probleme
• Entwicklung und Umsetzung von Lösungsansätzen bei Störungen
• Priorisierung und Koordination von Supportanfragen bei hohem Kundenaufkommen
• Sorgfältige Bearbeitung und Betreuung von Kundengeräten und -daten
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und IT-Sicherheitsstandards
• Abarbeitung von Support-Tickets im Ticketsystem

Anforderungen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Apple-Produkten (MacBooks, iPhones, iPads) sowie Erfahrung in Hardware-Diagnose, Reparatur und Nutzung von Tools wie Apple Service Toolkit
• Fundiertes Wissen in macOS, iOS und iPadOS, inklusive Apple-ID, iCloud, Backup- und Wiederherstellungsprozessen, sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und gute Excel-Kenntnisse
• Routiniertes Arbeiten mit CRM- und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk) und strukturierte Dokumentation von Supportfällen
• Freundlicher, geduldiger Umgang mit Kunden, Fähigkeit zur einfachen Erklärung technischer Sachverhalte sowie sicheres Auftreten in stressigen Situationen
• Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Verkaufsteams, sorgfältiger Umgang mit Kundengeräten und Daten, Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:

• Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse
• Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
• Ihre Verfügbarkeit
• Ihren Gehaltswunsch
• eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf "Bewerben" klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

BFI Unternehmensgruppe Ötterichweg 7 90411 Nürnberg

Telefon: 0911 945 76 4 WWW: www.bfi-gruppe.de WWW: www.bfi-jobs.de

• Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.